Auteur Sujet: Déménagement (Lu 2242 fois)

3lv1s64 · « **le:** 08 juin 2011 à 13:19:56 »

Salut à tous,
je suis actuellement raccordé à la fibre depuis 3 ans je crois.
Mais le fait est que je vais déménager le 15 juillet.
Le propriétaire du futur logement où je vais résider m'a dit que l'immeuble était raccordé à la fibre, j'ai vérifié sur le site de SFR, l'immeuble est raccordé.

Quelles sont les démarches à entreprendre afin d'être rapidement raccordé par la fibre dans mon nouveau logement ?
Combien de temps avant mon départ dois-je contacter SFR pour les prévenir de mon déménagement ?
L'installation du boitier dans le nouveau logement sera gratuite ?

Merci d'avance de vos réponses.

ryback64 · « **Réponse #1 le:** 08 juin 2011 à 17:55:42 »

Salut,

je suis dans le même cas que toi, je vais déménager dans 3 semaines. Beaucoup de mal à avoir le service déménagement.
Voilà ce que le service fibre optique déménagement m'a indiqué hier au 1077 et choix 3.
Tant que vous n'habitez pas dans votre nouveau logement et que les anciens occupant n'ont pas quitté les lieux. Nous ne pouvons pas fixer un rdv de raccordement.
Donc SFR doit me contacter directement sur mon portable le 29 juin (date de la remise des clés) afin de planifier un raccordement pour la 1 ère semaine de juillet.

Lors du déménagement tu dois laisser sur place le media converter et la fibre optique. Tu embarques avec toi la neufbox et les câbles ethernet. Le nouveau raccordement est payé par SFR, un nouveau media converter et une fibre optique seront installés.

3lv1s64 · « **Réponse #2 le:** 14 juin 2011 à 21:22:27 »

D'accord, merci de tes précisions, j'espère que je n'aurai pas de mal concernant ce déménagement !
Le fait est que dans mon futur logement, il n'y a pour l'instant personne (le logement est en rénovation) du coup je peux fixer une date de rdv rapidement ?

J'espère que ça se réglera rapidement !

Merci encore

rwaan · « **Réponse #3 le:** 15 juin 2011 à 13:36:28 »

Bonjour,

Je me suis trouvé dans la même situation il y a à peu près 18mois...
A l'époque la procédure était de résilier avec renvoi du matériel (box et déco) pour resouscrire...
Logique ?

J'en parlais à l'époque : http://forum.paubc.info/index.php/topic,4255.0.html

N'hésitez pas à appeler plusieurs fois le service client pour vérifier qu'on vous dise la même chose

ryback64 · « **Réponse #4 le:** 15 juin 2011 à 15:34:19 »

Un ami a déménagé il y a 2 mois. Tout s'est bien passé comme SFR me l'a indiqué.

3lv1s64 · « **Réponse #5 le:** 22 juin 2011 à 12:09:03 »

Salut, j'essaie d'appeler le 1077, ils me disent d'appeler le 1023 ... et lorsque j'appelle le 1023 ils me disent d'appeler ... le 1023, c'est quoi ce bug ?

ryback64 · « **Réponse #6 le:** 22 juin 2011 à 12:32:30 »

essayes le 3252

3lv1s64 · « **Réponse #7 le:** 22 juin 2011 à 18:44:21 »

J'ai toujours le même message vocal m'indiquant d'appeler le 1023 ...

3lv1s64 · « **Réponse #8 le:** 25 juin 2011 à 14:49:54 »

Bon il va falloir m'expliquer, j'en ai un peu marre d'appeler sfr tout le temps pour rien.

Lorsqu'enfin ça ne bug plus, je navigue et lorsque j'arrive ENFIN à faire mes choix, la voix me dit "un conseiller va prendre votre appel, merci de patienter", et là ça sonne occupé, comme si on me raccrochait ... j'ai beau attendre, la tonalité "occupée" continue ... sachant que je déménage dans 3 semaines, que dois-je faire ?

Je ne vais pas m'amuser à appeler tous les jours avec l'espoir d'avoir quelqu'un au bout du fil.

Si quelqu'un du staff de SFR passe par là, merci de m'aider

ryback64 · « **Réponse #9 le:** 30 juin 2011 à 09:28:16 »

Et bien encore un raté pour SFR.
Christine du service déménagement fibre optique devait me téléphoner hier mais ce n'est pas arrivé.
Il va falloir encore les harceler toute la journée avant d'avoir enfin le bon service que l'on ne me raccroche pas au nez et avant d'avoir le bon interlocuteur.
çà sent le pâté !
En 2009 il m'aura fallut presque 3 mois pour avoir un RDV de raccordement.

ryback64 · « **Réponse #10 le:** 30 juin 2011 à 12:00:17 »

RDV fixé au 1023 choix 1 ce matin.

3lv1s64 · « **Réponse #11 le:** 01 juillet 2011 à 18:52:27 »

J'ai enfin réussi à les contacter, ils viendront installer tout ça le 18/07

ryback64 · « **Réponse #12 le:** 06 juillet 2011 à 15:22:20 »

Bonjour,

La cellule déménagement du service client fibre optique m'a expliqué la procédure suivante:

Le conseiller SFR a procédé à la résiliation de l'ancien abonnement souscris dans l'ancien logement et ouvert un nouvel abonnement à la nouvelle adresse.
Le RDV de raccordement a été fixé.
Une facturation au prorata du temps d'absence de connexion sera appliquée sur ma 1ère facture à la nouvelle adresse.
J'ai reçu aujourd'hui des nouveaux identifiants et un nouveau numéro de ligne fixe.
Par contre je n'ai pas encore reçu la confirmation écrite de résiliation de mon ancienne ligne FTTH.
çà se passe de la même façon pour vous autres qui déménagez en ce moment ?

feyb64 · « **Réponse #13 le:** 07 juillet 2011 à 10:43:54 »

Et l'ancienneté dans tout ça ? envolée ?

ryback64 · « **Réponse #14 le:** 07 juillet 2011 à 11:13:24 »

Aucune idée.
A quoi sert l'ancienneté dans un abonnement SFR Fibre ?