SFR Fibre Optique, Coupures Aléatoires de services depuis Mi-Aout

[Pat64]

Après une panne total de plusieurs minutes de TV et téléphone
j'ai appelé immédiatement le service Technique SFR (France)
ouffffff fini les vacances d'enfer du 1077 Tunisien!

j'ai trouvé une astuce pour en finir avec la Tunisie ! 
 
bon, c'est bien la 1er fois depuis Août ou je j'ai enfin un Technicien COMPÉTENT (35 minutes d'entretien)

il a bien décortiqué mon historique et a vu des incohérences et des louper d'intervention 

il a fait des test en ligne, conclusion il remarque des problèmes de serveur

il m'indique faut faire une vérification au niveau des serveurs,etc...

il a fait un rapport en demandant a Axione d'intervenir au plus vite dans les 4 jours !

Axione devrait me contacter la semaine prochaine !

bref je dois l'avouer c'est la 1er fois ou je suis tombé sur un technicien qui a enfin un cerveau!
et qui  sait l'utilisé, bref voila un COMPÈTENT 

à suivre..

[Pat64]

######################################################

Future Victime Potentielles!
clients SFR  réfléchissez bien avant de signer
un abonnement fibre optique
en cas de problèmes d'infrastructure sur le réseau PBC
vous serez pris en Otage et vous n'aurez plus que vos yeux pour pleurer! €€€
un client ecoeurer et dégouter !

######################################################

Aujourd'hui le 24 décembre et toujours pas de contact d'AXIONE

Toujours les même problèmes de coupures récurent de tous les services!

Merci SFR pour mes enfants de ne pas leurs donnés pour les vacances de Noël
les services correct de TV (et Téléphonie) que je Paye 34,90€/mois !!!

Anciens Client depuis plus de 4 ans à la fibre optique (IPVSET, Mediafibre, Neuf, et hélas par force SFR)

Pour Mémoire cela a commencé depuis Août !
on est maintenant à la fin de l'année !!!

JAMAIS!
je dis bien JAMAIS j'ai eu une seule fois
la Visite d'un  technicien SFR
à mon domicile pour constater les pannes !

BRAVO SFR !


Tout a été remplacé dans mon domicile
plusieurs Box, plusieurs Décodeur, le média-convertisseur + l'alimentation
et la fibre optique (de l'époque de IPVSET) à été changé de A à Z (il y a 1 mois)

Avant de partir l'installateur (SAUGE) qui avait changé intégralement la Fibre optique
a constaté des problèmes de coupures TV un COMBLE ! (signal TV non disponible...)
il ma dit qu'il en parlerai a son responsable !!

et j'attends depuis 1 mois la remonté de son responsable ...

Toujours aucun contact d'Axione le mutisme congénital!

Un GRAND MERCI A SFR et de son courage face a Axione

bref, qui est le patron SFR ou Axione face aux clients ?...

Bon Réveillon... 
 

[vivien]

Pat64 peux tu nous faire un résumé des problèmes encore présent ?

Le téléphone re-fonctionne ?
Les vidéo a la demande sur la TV fonctionnent ?

Il ne reste que les chaines live qui ne fonctionnent pas ?
Tu a bien une NeufBox v5 ?

Joyeuses fêtes malgré tout.

[Pat64]

Bonjour Viven,
 
Actuellement, je ne suis pas à PAU
mon décodeur TV je l'ai arrête tout comme mon PC
mon modem reste allumé pour le répondeur téléphonique
 
Tu trouvera la mise a jour des mes adresses Mac dans mon profile
 
oui je possède bien une Box v5 (même reçu plusieurs modèle, SFR s'amuse a n'envoyer toutes les 15 jours des nouveaux décodeurs et Box)
 
Maintenant je refuse tout colis (retour a l'expéditeur) venant de SFR car ça ne rime a rien ! du gâchis !
leur méthode pour résoudre ces problèmes et faire patienter leur client, tout simplement débile !!! 
car je sais très bien que le matériel fonctionne parfaitement!
 
bref,
 
je serai de retour a PAU vers le 9 janvier...
 
Bonne années a tous. 

[Pat64]

Bonjour et Bonne Année aux membres du Forum,

depuis mon retour à Pau il y a 6 jours

je n'ai plus de aucun soucis des services SFR
tout fonctionne parfaitement et sans aucune coupures téléphone, TV,..

Vivien aurais tu une info
car Axione a intervenu
ou était le problème ?

comme d'habitude Axione ne donne aucune information et ne téléphone pas au client 

Car j'aimerai savoir quand même quel était les problèmes qui ont durée depuis le mois d'août à Janvier 2011 !

[Pat64]

Bonjour à tous,

Hier SFR ma contacté (Technicien) pour me demander si tout aller bien au niveau de mes services 

enfin un geste SFR qui se soucis de ses clients...

Le technicien ma demandé si AXIONE m'avait contacté 

NON RIEN ! 

Quand on me parle AXIONE j'ai une poussé d'urticaire !
AXIONE a le plus grand mépris pour les Clients du PBC! le mutisme et leur seul règle
jamais avouer les erreurs !, jamais avertir le clients, quelle mentalité cette société a l'image de la direction !

bref,

Le technicien ma expliquer les réparations  fait par Axione du changement total du matériel (processeur,MAJ, Armoiries, etc..)
il ma indique j'étais hélas pas le seul sur PAU avoir eu les mêmes problèmes
touts ceux qui étaient sur le serveur on subit pendant 5 mois cette galère
donc mon cas n'était pas isoler et j'étais le seul a débattre (monologue) sur ce forum...

et SFR ne pouvait rien faire tant que AXIONE en Grand Maître qui brasse du Vent! voulait bien agir ! 

Voila fin des problèmes tout et revenu dans l'ordre depuis 1 mois

En espérant que ce délais Hallucinant de 5 mois
ne sera pas battu dans l'avenir sur des malheureux clients SFR

SFR et Axione devraient optimiser, gérer au mieux les interventions SAV

un Grand Merci à lepalois et Vivien d'avoir apporté leur aide 

un Modérateur peux clôturer maintenant ce Topique, merci