SFR Fibre Optique, Coupures Aléatoires de services depuis Mi-Aout

[Pat64]

Bonjour à tous,

je me suis absenté 1 mois pour raison professionnelle
et de retour à PAU Jeudi soir

j'avais laissé la Box allumer uniquement pour le téléphone (je possède un répondeur)
et mon décodeur SFR était éteint (aucun intérêt pour moi de laisser en veille pendant un mois)

en allumant mon déco il y a eu une Mise à Jour aucun soucis le déroulement de cette MAJ

bref,

dans la soirée

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Retour au même problème récurrent! pourtant régler depuis...

Voir Topique de cet été! 
 
http://forum.paubc.info/index.php/topic,4922.0.html

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j'ai téléphoné cet après-midi à SFR (1077)

pour leur indiquer que j'avais des coupures téléphonique
et aussi des coupures des chaînes TV  "signal TV non disponible", etc..

après des test de reboot de la BOX électriquement et aussi le fameux "reset"
tout comme le "reset" du déco, etc..
bref l'ABC de contrôle pour ce genre de problème... et aucun changement

l'interlocuteur du 1077 a constaté un dysfonctionnement de la BOX
a vrai dire il ne comprend pas, il ma parlé aussi de Travaux sur PAU ?
il ma dit de patienter 5 jours,... 

Ce soir c'est pire j'ai plus le message "signal non disponible" etc. mais carrément un écran NOIR !

quand je zappe il faut attendre parfois jusqu'à 50 secondes pour voir une chaîne (débit 00 Kbps)

et parfois j'ai plus accès au menu du déco ou juste a la place un menu simplifier en haut a gauche (menu expers) 

quelqu'un de compètent sur ce forum pourrait vérifier l'état de mes services SFR
et indiquer le pourquoi du comment...

Merci. 

[lepalois]

Salut avant lundi ca va être dur, désolé.

[Pat64]

Ok merci je vais attendre lundi 

[Pat64]

Pour éviter d'avoir a chaque fois "Signal non disponible"... car c'est trop pénible!
j'ai dû basculé depuis dimanche certaines chaînes en mode TNT ou TNT HD

Cela peu t-il gêner le technicien SFR pour les tests
ou dois-je revenir en mode de diffusion Fibre HD ?

[Pat64]

Un Technicien ma contacté ce matin en m'indiquant qu'il y avait un problème sur un DSLAM
le processeur qui n'arrivait pas a géré correctement, bref ça saturait, etc... 

et que maintenant tout était revenu dans l'ordre,

depuis plus de problème sauf que... 

ce soir a partir de 22 heures et bien c'est repartir les problèmes reviennent

quand je zappe il faut parfois a 40 secondes pour changer de chaîne (pas de signal disponible ,etc..)

tout ces problèmes sont Aléatoires par exemple pas de problème
au bout de 30 mn de diffusion et ensuite coupure des chaines de TV , etc..

je suis obligé de passer par la TNT car la fibre optique pour la diffusion Télé
c'est nul et je vois pas l'avantage de la fibre optique ? c'est une technologie inférieur a la diffusion Hertzien !
en diffusion TNT j'ai JAMAIS EU AUCUN PROBLEME de perte de signal
alors pourquoi payer SFR pour avoir une qualité Merdique ! 

je commence a perdre patience et  J'en ai VRAIMENT MARRE ! cela traîne depuis cet été

mai bon sang ! SFR utilise des matériaux de pacotille pour la fibre optique

qui peux m'expliquer cette histoire de processeur du DSLMA
je pensais que le DSLMA était uniquement pour ADSL ?

que veux dire le terme Pure Pixel ?

j'ai des taux aléatoire sur quasi  toutes les chaînes de 3,4 à 60,2 % pour France 2 HD ?

Exemple sur NT1 j'ai 5,5%



Merci de votre aide.

[lepalois]

DSLAM en fibre ca n'existe pas.


SFR n'a pas de matériel sur Pau, comme toi ils louent ta ligne à Axione.
Pure Pixel est une bonne chose car ca améliore la qualité quand tu as des pertes de paquets.

[Pat64]

Salut,

Donc en gros SFR raconte des conneries aux clients !

Moi c'est a bien à SFR à qui j'ai Affaire ou j'ai signé un abonnement et a personne d'autre !

trop facile de dire c'est pas SFR le responsable car c'est un Locataire de l'infrastructure de Tartenpion, blablabla

c'est bien SFR qui Prélève sur mon compte mon ARGENT !!!

je commence a perdre patience j'ai  la fibre optique depuis plus de 4 ans
et j'ai jamais eu autant de problème que depuis presque 3 mois !

il y a t-il une personne COMPÉTENTE sur ce forum qui peux m'expliquer les problèmes et contrôler ma ligne
je me demande a quoi ça sert d'indiquer les adresses MAC sur ce forum ?

Merci.

EDIT: je rappel le 1077

[Pat64]

voila encore un appel ce matin 1077

la personne a la Hotline ma dit ça passe au niveau 2, pour un Horodatage, blablabla....

aller monsieur il faut attendre 5 jours maxi et tout le blablablalba classique....

je lui ai averti je suis a la limite de la résiliation

je voudrais savoir pourquoi je suis dans cette Merde! depuis presque 3 mois !

j'ai jamais eu de problème depuis 4 ans que je suis en FO

mais bon sang que se passe t-il ?

Personne de chez SFR peux résoudre le problème
ou il faut aller devant la justice pour obliger SFR a rendre des comptes ?

à partir de la semaine prochaine je contact la DGCCRF.

[vieubou]

Bonjour Pt 64
Si je ne me trompe pas cela fait deux fois en qq 4 mois que vous manifestez votre mauvaise humeur, et vous avez raison!
Suivez les conseils d' un"ancien " qui est déjà allé en justice contre un FAI, alors:

Commencez pas annuler l'autorisation de prélèvement automatique que vous avez signée en faveur de SFR.
Pour cela un simple courrier auprès de votre banque suffit (il vous en coutera de 15 à 25 € suivant la banque), et dès que l'annulation est effective, avertissez votre FAI SFR par lettre simple en lui expliquant vos griefs.
Faites constater le défaut dont vous vous plaignez par un témoin qui écrit sur papier ce qu'il voit (ou plutôt ici ce qu'il ne voit pas).

Puis vous refusez de payer la première facture qui se présentera en lui opposant les manquements dont vous êtes victime, etc .
Tenez -nous au courant!

[Pat64]

Bonjour Vieubou,

Merci pour tes conseilles 

j'ai un Huissier de justice (à la retraire travaillant pour UFC Que choisir) qui est déjà passé...

j'ai déjà constitué un dossier avec l'aides de personnes compétentes

SFR a PAU ne sait pas se qui va lui tomber sur la tête  prochainement
concernant une enquête de la presse Locale...

Nous savons très bien que sur ce forum il y a une rubrique caché ou les employés SFR sont présents 

le client est complètement méprisé, SFR retourne sa responsabilité sur ses délégataires ou sous traitant !
tout ça est inadmissible !

bref,

Vendredi pas eu de problème ni de TV ni de téléphone

Samedi Matin problèmes aléatoire  "signal TV non disponible" sur toutes les chaînes HD ou SD ...

j'attends leur résultat sur Horodatage, à suivre...

[Pat64]

je suis écœuré plus de Télé et problème de téléphone ce samedi !
 
Ral le Bol! je viens de téléphoner au 1077 (choix 42)

je suis tombé sur une standardiste
m'indiquant que les techniciens FO étaient surcharger d'appel ! 

Impossible ! il faut nous rappeler Lundi, blabla...

j'ai demandé immédiatement la résiliation de mon abonnement chez SFR
et les mois gratuit de dédommagement ils peuvent les coller ou je pense ! 

Elle me dit attendez monsieur je vais contacter un Technicien, mais de qui on se moque !!! prends moi pour un Jambon !

Au bout de 30 secondes j'ai un technicien, je lui explique et il voit très bien le problème sur ma ligne
ne vous inquiétez pas les Techniciens sont en train de travailler dessus, blablablabla...

c'est incroyable comme coïncidence a chaque fois que j'appelle la Hotline, les techniciens travail sur le problème
le problème doit vraiment être grave depuis des Mois, pourtant rien entendu au info TV
chute de météorites ? ou plus probablement il passe leur permis côtier pour mener les clients en bateau!

la coupe est pleine ! 

EDIT: Voila j'ai plus de services TV maintenant, VIVE SFR... 

[jc64]

Salut.
 
Ce soir deux blocages de la NeufBox.
Et toujours pas de télévision depuis mardi        
Nous savons très bien que sur ce forum : il y a une rubrique cachée, ou les employés SFR sont présents 

Bonne nuit les petits 

[Pat64]

salut jc64,

Seulement depuis Mardi, pour SFR c'est tout simplement de l'amateurisme ton cas 

voici le prochaine slogan SFR FO

Bonjour les pigeons pseudo-suicidaire !

Venez vous abonner écraser chez Nous! 
vous serez surpris de la qualité cachée de nos services !

50, 150 Kbps pour la diffusion TV en fibre optique chez nous ça décoiffe ! 

[jc64]

Bonsoir.
 
Non mais attends cela ne fait que commencer, l'infracstructure du PBC montée par des amateurs j'entends par là : les armoires plastiques à l'extérieur sans climatisation dont les racks sont mal ventillés, les attaques de rouille dans les alims, le matériel hétéroclite dont les microcodes sont incompatibles, les fosses de raccordement pleines d'eau, les portes montées à l'envers  etc. etc... Je sais que tu n'es pas tout à fait d'accord mais SFR a bien du courage...ou de l'outrecuidance... et malheureusement nous sommes en otage, sans service et on banque ! 
P. S. : tu veux des photos ? en mp ? 
Bonne nuit.

[lepalois]

Salut, juste pour ma curiosité,
C'est quelle version du firmware que vous avez ?


Du côté de http://192.168.1.1/network vous avez bien les ports PC à 1 GBits/s et le décodeur à 100 Mbits/s ?