Téléphone et TV Problemes Désastreux (un ancien d' IPVSET)

[Pat64]

Enfin!, aujourd'hui en fin de matinée j'ai reçu un appel sur mon portable d'une personne de chez SFR

il ma indiqué qu'il me recontactera.... 

on est déjà vendredi donc on verra après le week-end

à suivre... 

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Une question que je me pose un peu de hors sujet

Quand un client SFR FO qui galère suite a des défaillances, pannes des services..

SFR ne nous donne pas la possibilité de passer en ADSL ? (roue de secours, surtout pour la téléphonie)
ça dépannerai bien le client surtout quand ça traînes des semaines voir des Mois!...

[lepalois]

Non car certains n'ont plus de ligne FT, etc ... Il y a toujours la clé 3G via le SC

[Pat64]

AUCUNE coupures de transmission des services TV du samedi à dimanche

par contre des lundi ça recommence
et panne TOTALE de tous les services TV pendant environ 10 mn (vers 12h30), étrange 

J'attends que SFR me recontacte comme promis...

[Pat64]

16 heures un Technicien très sympathique et surtout compètent de chez SFR me contact sur mon Téléphone Fixe

Test pendant 20 minutes, débit catastrophique pour de la FO ça rame ! j'aurai un débit a peine de 8 méga 

d'après les test, problème d'installation du Media-Convertisseur (micro-soudure, Alimentation défaillante, etc..)
ou possible problème de voirie armoire, répartiteur (dans la Rue)

il m'a demandé de faire un HORODATAGE TV (Chaînes, Heures, Débits, Tx Erreur)

il doit me recontacter Mercredi à 9h30

A suivre...

[jc64]

Bonjour.
 
C'est du temps de perdu ! voir mon message : "De toutes façons, l'installation est négligée" et j'ai été poli, ce n'est pas le terme qui convient exactement. 
 
Bonne journée, Jean-Claude.

[Pat64]

Bonjour Jean Claude,

Mais avant de contacter AXIONE et de plus j'ai signé aucun contrat avec eux
il était plus logique SFR fasse au moins son boulot, non ?

le contrat et entre moi et le FAI le reste n'est pas de mon ressort!

c'est a SFR FO, passez-moi l'expression de se bouger les Neurones!

Le client na pas a contacter les délégataires ou les sous-traitant de service... 

je vais quand même demander le remboursement (geste commercial) pour ce mois
car je veux bien être gentil, patient mais il y a des limites a tout !...
 

[jc64]

Mais oui, j'ai donné la marche à suivre, maintenant pour faire durer les choses ? SFR n'interviendra que par ce canal, il faudra simplifier ce "bazar" au plus vite.

Bonne chance 

[Pat64]

de tout façon demain un agent technique SFR (Paris) doit me contacter à 9h30
pour lui donner les résultats de L'HORODATAGE (nom chaîne, heures, débit, erreur, etc..)

bref,

Débit Data max en 24 heures, 5 méga en Upload et 11 méga en Download

Bravo!, Super la Fibre Optique ! 

au fait SFR FO c'est bien du 100 méga dans leur Pub ?

[Pat64]

Aller c'est reparti pour mon Monologue sur ce Topique 

bref,

Ce matin j'ai été contacté par le même Agent Technique SFR
qui suis l'évolution des problèmes qui dure depuis maintenant 5 semaines !

Par rapport à mon HORODATAGE et sa propre constatation
Analyses de la ligne, etc..  il me confirme que les anomalies ne viennent pas des services SFR

il a contacté une personne d'AXIONE de prendre contact avec moi

pour ouvrir une parenthèse, le client ne peux pas passer par AXIONE directement
seul l'agent technique SFR met en relation AXIONE avec client.

bon ce soir cette personne d'AXIONE ma envoyé un lien pour faire des test de téléchargement
et effectivement en Download entre 400 à 600 Kbps 

il a constaté des coupures TV aléatoire
et parfois carrément plus de services du tout pendant 10, 30 secondes,etc..
comme il dit c'est foireux tout ca!

bon maintenant tout est résolu il y a bien des PROBLÈMES, c'est confirmé ouf! 

il aura fallu le temps 5 semaines et c'est pas fini...

il ma indiqué que AXIONE aller me contacter pour fixer un Rendez dans x jours ?

aller je pense que la 6éme semaines est proche

a suivre...

[jc64]

Cher ami à qui la faute, amicalement ..............................

[lepalois]

il aura fallu le temps 5 semaines et c'est pas fini...

il ma indiqué que AXIONE aller me contacter pour fixer un Rendez dans x jours ?

aller je pense que la 6éme semaines est proche

a suivre...

Tu es bien pessimiste 

[Pat64]

Cher ami à qui la faute, amicalement ..............................

AXIONE 

Mais une chose que je n'arrive pas a comprendre 
SFR ou AXIONE ils doivent bien le savoir c'est anomalies
ils ont pas des analyseurs, matériels de contrôle réseau vers les abonnés ?... 


 

[Pat64]

Tu es bien pessimiste 

Non à force je deviens réaliste 

On est jeudi j'attends maintenant le contact d'AXIONE pour un rendez-vous on est proche de la fin de la semaine...

et de plus l'agent technique SFR doit me recontacter à 9h30 mercredi 1 septembre
en espérant que AXIONE soit passer avant...

bref,

Bientôt suite et fin Saison 6 de la série ""Problèmes Désastreux chez un Abonné SFR"
enfin je croise les doigts car j'en ai marre 

[Pat64]

Hier soir, une personne du service technique ma téléphoné

pour me demander si javais encore des problèmes car ils auraient changé certains éléments sur le réseau, etc..

Toujours le même problème chez moi le pire il me confirme à distance alors pourquoi il me téléphone si il connait la réponse 

c'est quoi cette équipe de bras cassés !

je suis pourtant pas le seul a être chez SFR FO dans un rayon proche de mon domicile ?...
pour vérifier si ces problèmes sont les même pour les autres abonnées
il me dit on arrive pas a les contacter 

j'ai appris mardi, près de chez moi à 100 mètres un salon de coiffure
ou la patronne qui est chez SFR FO (forfait internet/téléphone) elle n'utilise pas internet
n'a plus de téléphone depuis presque 1 mois et les clients ne peuvent plus la contacter pour les rendez-vous

je suis complément sidéré d'attendre cela ! 

mais BON SANG ! il n'y a aucun outil de contrôle en cas de défaillance technique
vis a vis des Box, décodeurs chez les abonnées ?

bref, 

Je lui ai demandé quand les techniciens vont-ils venir !
faire des teste avec leurs matériels à mon domicile et voir aussi l'installation (armoire) dans la voirie !

Quand AXIONE va venir ?...

Il me rétorque il faut l'abrogation de L'agent Technique SFR
qui doit vous recontactez (mercredi 1 septembre)

et lui contactera AXIONE pour ensuite AXIONE vous demandera une Date qui me convient, blablabla...

aller on va vers la 7eme semaines !!!!!!

Fini de mener le client en Bateau depuis des semaines

Si la semaine prochaine tous les intervenant ne se mettent pas d'accord pour trouver une solution

je quitterai mon abonnement SFR Fibre Optique pour repasser en ADSl Orange
de tout façon je suis a moins de 700 mètres du DSLAM

et dire que j'ai fais partir depuis 5 ans au réseau PBC
et sans avoir cette avalanche d'incompétent ! et de bras casses depuis presque 6 semaines!

Maintenant c'est fini de se foutre des clients, je reviendrai quand un autre FAI sera présent sur le PBC.

Bonsoir à tous.

[hio31]

bonjour pat64

Incroyable cette situation qui perdure depuis des semaines .

Toute cette opération d'horodatage est complétement inutile, tu as donné à sfr tous les éléments de preuve de ton dysfonctionnement pour
que la réaction soit immédiate de la part de sfr de faire intervenir AXIONE , pour une vérification de toute la chaine abonné y compris ton
convertisseur optique chez toi ,  si tout cela est fait correctement , le défaut devrait apparaître rapidement et après remise en ordre tu devrais
retrouver une connexion digne de la fibre . Cela peut être fait rapidement s'il y a la  volonté de prendre en compte le soucis de l'abonné

Pourquoi te faire tourner autour du pot, c'est difficilement compréhensible , il est certain que lorsqu'il y aura une offre concurrente en FO , la réaction de SFR sera certainement différente dans le rapport avec les clients qui ont des dysfonctionnement ,

on comprend ton désir de résilier et de revenir à une offre qui te convient .

Bon courage  bonne journée
à plus