Ecran noir après la configuration du décodeur

[sercab]

Bonjour,

Cela fait quasiment 2 semaines que j'essaie, en vain, de redémarrer le décodeur.

Les premières étapes se déroulent apparemment sans problème:
Sélection et validation du mode HDMI courant, connexion en cours (étape 1), démarrage des services, ... redémarrage du décodeur (étape 6).

Mais après le redémarrage, rien ne se passe: c'est l'écran noir.

J'ai contacté l'assistance téléphonique en début de semaine, qui m'a fait faire tout un tas de manipulations, sans succès.
D'après eux, ce serait dû à un bug de la Neufbox 4, et que le problème serait naturellement résolu avec la nouvelle Neufbox (la 5).

Pouvez-vous me confirmer ce diagnostic ?
Si non, serait-il possible, si nécessaire, de remplacer le décodeur TV ?

Merci à vous.

[carambar64000]

bonjour,

je suis en panne de decodeur neuf TV depuis un mois  ,et j'attend toujours  , c'est vraiment pas serieux  de la part de neuf

[sebastcuis]

Bonjour,

Actuellement votre neufbox, nous indique que votre décodeur ne se trouve pas branché/sous-tension, merci de vérifier cela car sinon nous ne pouvons rien faire. Si vous utilisez des CPL entre la neufbox et le décodeur, merci de passer en ethernet

Cdlt,

Ps pensez à corriger votre profil au passage

[sercab]

Bonjour,

Mon décodeur TV est actuellement branché et connecté à la Neufbox4.

Voici l'état des leds du décodeur TV:
Led rouge fixe, leds verte et orange clignotant en opposition.

Voici l'écran SFR sur le téléviseur:
Bienvenue.
Configuration de votre décodeur en haute définition.
La fonction haute définition n'est pas correctement configurée ...
Je précise que la prise Péritel ne règle rien.

Bien à vous.

[sercab]

Bonjour,

La migration NB4 -> NB5, effectuée hier, n'a pas résolu mon problème.

J'ai rappelé l'assistance téléphonique.
Une tentative de réinitialisation du décodeur TV, par appui sur le bouton A de la télécommande, n'a rien donné.
Il a donc été décidé de remplacer le décodeur TV.

Affaire à suivre ...

En attendant, pouvez-vous vérifier de votre côté s'il n'y a pas d'autre problème (je laisse le décodeur avec le voyant vert clignotant) ?

Merci