Problème box pour la télé

[saem64]

Bonjour !

Alors depuis ce matin, quand j'allume ma télé avec neuf, l'écran est blanc. Je n'ai rien fait jusqu'à ce soir où j'ai éteins la box de la télé en appuyant sur le bouton placé sur le boitier, espérant qu'une fois rallumée, la box fonctionne. Seulement ce n'est pas le cas. Quand j'appuie sur le bouton pour la rallumer les leds sont éteintes à part une qui est rouge. Et quand j'essaye d'allumer avec la télécommande rien ne se passe...
Est-ce que quelqu'un aurait une solution ? Ou au moins une explication ?
Merci d'avance !

[hio31]

Bonsoir

quand tu parles de box , je pense que tu veux dire  le décodeur NEUF

1/  Vérifier que la led TV est bien allumée sur la NB

2/  Vérifier le cordon RJ45  entre la sortie de la BOX et  l'entrée du DECODEUR ,

3/  Vérifier la liaison entre la sortie du Décodeur NEUF  et  la TV  

4/  enlever puis remettre la carte abonné  

Je pense que le modèle de décodeur est celui avec le cable d'alimentation et le bouton  A/M  sur le derrière de l'appareil   faire plusieurs essais de reboot

si la liaison decodeur  TV   est en HDMI  , il faudrait essayer en péritel  et voir si la sortie HDMI  est activée

mais si après un reboot , il n'y a que la led rouge qui s'allume , et que la telecommande est  inactive , c'est peut etre une panne du décodeur   vérifier les piles de la télécommande

bon courage

à plus

[saem64]

merci j'ai fais toutes les manipulations mais ça ne marche toujours pas. la led TV n'est pas allumée sur la NB. je vais essayer de rebooter la NB et espérer que ça marche !

[saem64]

Bon j'ai rebooté la NB plusieurs fois et rien à faire, la led de la TV ne s'allume pas
j'espère que le problème va vite se résoudre !

[lepalois]

3252 et demande un SAV

[sebastcuis]

arf avec cette migration pas accès à ta NB4

Tu peux faire un test en branchant ta NB5 ? en passant tu migres le 12

[saem64]

ah... peut être que le problème vient de là ! mais je préfère pas essayer de tenter le branchement de la nouvelle neuf box toute seule. demain ma mère vient et on fera le changement ensemble. j'espère que ça résoudra le problème ! je vous direz ça demain alors !

[sebastcuis]

Dans ce cas  patiente jusqu'au message que tu as migré

[saem64]

Alors ça y est, je viens de faire le changement de neuf box. Tout marche correctement à part la télévision qui ne marche toujours pas...
Est-ce normal que je n'ai pas reçu un nouveau décodeur pour la télé alors que mon grand père par exemple en a reçu une ?? Peut être que le problème vient de là.

Encore merci de bien vouloir m'aider !

[lepalois]

3252 appelle le service client tu doit avoir ta neufbox Tv de HS

[saem64]

ok merci je vais faire ça !!

[saem64]

ma fille a bien appelé le 3252 hier après midi. Ils lui envoient une nouvelle neufbox TV sous 10 jours !!

[sebastcuis]

c'est beaucoup moins, elle devrait l'avoir avant la fin de semaine

[saem64]

Nous sommes lundi et toujours pas de nouvelle neufbox tv !!!???

[saem64]

Bonjour ! Alors cela fait déjà plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu... est-ce normal ? merci !