decodeur NEUF TV en panne , et j'attend toujours .........

[carambar64000]

bonjour,

Mon decodeur Neuf , ne repond plus , (led rouge fixe) je l'ai signalé  le 13 fevrier 2010 a 17h20 au 3252 au service technique ,ils m'ont dit qu'ils allez m'envoyé une deuxieme décodeur dans une semaine maximum maxi  , et depuis j'attend toujours.
depuis j'ai deja appelé une bonne cinquantaine de fois , mais malheuresement toujours rien.
SVP aidez moi  !!!!
que dois je faire
Pourquoi ce manque de serieux de la part du service technique de NEUF ??
A qui dois je m'adresser ??
comment cela se fait il  qu'il n'y a pas de suivi  de la part de NEUF ??

[lepalois]

Des que Sebastcuis passe par là je suis sur qu'il répondra à tes questions.

[hio31]

Bonjour carambar64000

Je comprends ta position avec ton décodeur qui ne fonctionne plus et ta stupéfaction devant la réaction du 3252

Malheureusement le 3252 est un service peut performant , c'est ainsi , et ton témoignage ne fait que confirmer celui de très nombreux abonnés SFR
les infos données par le ST sont à prendre avec la plus extrème des prudences .

Par expérience , les délais d'envoi d'un SAV pour  SFRFIBRE  dépasse les huit jours , il faut plus se positionner sur 15 Jours dans le meilleur des cas 10 à 12 jours donc il n'y a rien de perdu pour l'instant .

Peut être en faisant quelques manips tu peux mieux cerner la situation

---  Faire plusieurs reboot du décodeur par débranchement de l'alimentation

---  Vérifier les piles de la télécommande .  quand tu diriges la telecommande vers le décodeur et fait une sélection la diode rouge doit clignotter

---  si tu as un décodeur deuxième génération c'est à dire celui avec l'adaptateur secteur , essaie  avec l'adaptateur secteur de la neufbox ( c'est le meme)  si le décodeur fait son reboot   c'est son alimentation qui est défectueuse , sinon cela confirmerait que ce dernier soit HS  ( manip à faire que si tu te sens capable . sinon attendre le nouveau décodeur )


Demain Sébastcuis  verra ton post et te donnera certainement plus d'infos sur ta situation au regard de tes contacts avec le 3252 .

A partir de ce forum tu aura la possibilité de t'exprimer avec le staff SFR , et tu verras que la qualité relationnelle et d'action est sans aucune commune mesure avec le 3252

bonne soirée et à plus 

[sebastcuis]

Bonjour,

Pouvez vous corriger votre réf client car celle-ci est erronée afin que je puisse accéder à votre compte et regarder la raison du retard

[carambar64000]

THD 4497

[sebastcuis]

Bonjour,

Merci de vérifier et retranscrire correctement votre réf client car elle est erronée

Ps merci de ne pas me faire de MP lorsque je ne le demande pas,je ne suis pas 24/24 sur le forum


Cdlt,

[carambar64000]

bonjour,

apres verification aupres de sfr  , ma reference client est bien : THD 4497  , et c'est bien l'unique reference que j'ai , sinon je n'ai toujours pas de nouvelle de mon decodeur NEUF TV , meme apres l'envoi d'un recommandé avec accusé de reception.
cela fais depuis le 13 fevrier 2010 que je suis en panne , j'apel en moyenne une fois par jour  le 3252  , mais TOUJOURS RIEN.....
c'est pas serieux !!!

que faire