Auteur Sujet: (RESOLU) Pb mise à jour des droits (SE1) (Lu 2609 fois)

gilou641 · « **le:** 02 janvier 2010 à 15:47:56 »

Bonjour,
Depuis maintenant plusieurs mois, j'ai un problême avec mon décodeur TV HD.
A chaque fois que j'allume le décodeur, il fait au bout de quelques secondes une mise à jour des droits et j'ai ensuite systématiquement une erreur qui me dit que ma carte à puce est mal insérée...mais j'ai bien sur essayé de nombreuses tentatives en remettant la carte à puce mais rien à faire..
Voici quelques photos du problême:

J'ai lu dans un topic ci-dessus que l'erreur obtenu (SE1) signifie que la modification de l’abonnement est annulée..mais je ne comprends pas vraiment ceux que cela signifie...

Dois-je contacter le service client pour qu'il me renvoie une nouvelle carte ou un nouveau decodeur ?
Merci d'avance !
Cordialement

lepalois · « **Réponse #1 le:** 03 janvier 2010 à 23:54:12 »

Salut et bienvenue sur le forum.
Appelle le Service Client au 3252 et je pense qu'ils t'enverront une nouvelle carte.

gilum · « **Réponse #2 le:** 04 janvier 2010 à 16:05:42 »

Citation de: lepalois le 03 janvier 2010 à 23:54:12

Salut et bienvenue sur le forum.
Appelle le Service Client au 3252 et je pense qu'ils t'enverront une nouvelle carte.

Une carte ? $:-\$
Ha mais oui il y a des carte dans les vieux décodeur

lepalois · « **Réponse #3 le:** 04 janvier 2010 à 19:02:36 »

Citation de: gilum le 04 janvier 2010 à 16:05:42

Une carte ? $:-\$
Ha mais oui il y a des carte dans les vieux décodeur

Tous les décodeurs ne sont pas passés en Cardless (il me semble bien)

gilou641 · « **Réponse #4 le:** 04 janvier 2010 à 20:40:04 »

Merci pour ta réponse lepalois.
Je vais essayé de contacter le service client en esperant avoir une éventuelle réponse. J'éspère que le service client c'est amélioré parce que j'ai certain souvenir vraiment pas bon

Et a propos des décodeur TV, j'ai reçu il y a peu une lettre de SFR me disant qu'ils allaient nous envoyer la nouvelle neuf box spécialement adapté pour la fibre optique(la V5) en Janvier et je me demandais si le décodeur TV serais changé par la même occasion

Merci d'avance

lepalois · « **Réponse #5 le:** 04 janvier 2010 à 21:31:43 »

Non il ne sera pas changé tout de suite, il est prévu pour 2010 (entre janvier et décembre) un tout nouveau décodeur. Pour l'instant, rien ne filtre comme d'habite chez SFR

sebastcuis · « **Réponse #6 le:** 04 janvier 2010 à 21:48:39 »

Bonjour,

je n'ai pas de requête de votre décodeur depuis 2 jours

est-il bien sous tension ? vous n'utilisez pas de CPL ?

gilou641 · « **Réponse #7 le:** 05 janvier 2010 à 18:16:34 »

Citation de: sebastcuis le 04 janvier 2010 à 21:48:39

Bonjour,

je n'ai pas de requête de votre décodeur depuis 2 jours est-il bien sous tension ? vous n'utilisez pas de CPL ?

Bonjour,
C'est tout a fait normal que vous n'ayez pas de requête de mon décodeur depuis 2 jours parce que je regarde la télé avec la TNT et je n'utilise donc pas le decodeur TV du fait qu'il est presque impossible de regarder la télévision avec le décodeur TV.

Dois-je le laisser allumer le temps pour vous de vérifier s'il le décodeur beug?

Message fusionné: 05 janvier 2010 à 19:32:22

Je viens d'appeler le service client, après avoir patienté quelques instant avec une musique charmante, une personne s'est occuppé de mon cas il ma dit qu'il allait lancer un logiciel pour je ne sais trop quoi, la communication avec le messieur a été coupé et depuis plus de téléphone...l'accès à l'interface d'admin de la box est coupé mais les leds du de la prise éthernet du cable connécté au décodeur clignote, je suppose qu'ils font une opération de restauration sur mon décodeur.
Quelqu'un pourrait-il me confirmer sa?

Merci d'avance !
Cordialement

vivien · « **Réponse #8 le:** 06 janvier 2010 à 00:28:52 »

Je te conseille de laisser ton décodeur en veille afin que SFR puisse le joindre à distance.

sebastcuis · « **Réponse #9 le:** 06 janvier 2010 à 11:36:30 »

Pour le tél cela semble OK

Pour la TV oui laissé votre décodeur branché et en veille. Sinon on peux pas regarder

c'est un peu si comme si vous appelez votre garagiste en lui disant j'ai cette panne et lui envoyé pas la voiture pour qu'il regarde et répare

gilou641 · « **Réponse #10 le:** 06 janvier 2010 à 13:40:15 »

Bonjour et merci pour votre aide,
Oui, le tel est revenu puisque j'ai débranché puis rebranché la box hier dans la soirée parce qu'elle avait complètement planté (pas de tel, pas d'internet, et bien sur pas de TV). Maintenant tout est repartie..enfin presque, puisque le décodeur est toujours inutilisable..
Mon décodeur est actuellement en veille donc vous pouvez essayer de regarder cet après-midi

Merci beaucoup

Pour infos: j'ai mis le même sujet en parrallèle sur le forum d'iade de justneuf et il m'on dit qu'il pouvait essayer de me convertir en mode cardless:
http://www.justneuf.com/topic/109951-probleme-mise-a-jour-des-droits-se1/page__gopid__692424&#entry692424

sebastcuis · « **Réponse #11 le:** 06 janvier 2010 à 16:20:05 »

Ok, laisse le en veille afin que David puisse aller dessus, je viens de lui envoyé un mail pour lui signalé que tu le laisse en veille.

Cdlt,

gilou641 · « **Réponse #12 le:** 06 janvier 2010 à 16:50:20 »

Ok, merci !
Le téléphone et l'internet resterons utilisable pendant que David opèrera?

sebastcuis · « **Réponse #13 le:** 06 janvier 2010 à 17:35:45 »

ah oui cela sera uniquement sur le décodeur

gilou641 · « **Réponse #14 le:** 06 janvier 2010 à 23:04:31 »

SUJET RESOLU !
Davidg a résolu le problême en convertissant le decodeur TV en Cardless si j'ai bien compris ! Le décodeur remarche donc maintenant à merveille

Merci à tous

http://www.justneuf.com/topic/109951-probleme-mise-a-jour-des-droits-se1/page__gopid__692424&#entry692424