Facture SFR - conso téléphoniques - le 3252 .

[hio31]

Bonjour ,  

Je viens de consulter ma facture SFR du février 2010 , et en consultant le détail de mes communications téléphoniques , aucun de mes appels au cours du mois de janvier 2010 à l'assistance technique  3252 ne figurent sur cette facture .  

Erreur ou pas ,je n'en sais rien    ou l'imputation de ces communications sera faite sur la prochaine facture ?  Pourtant ces communications sont facturées au tarif local

Coté agréable pas de facturation  pas de dépense  

mais je me pose une question , j'ai du appeler le 3252 de très nombreuses fois au cours du mois de janvier , voir à certaines périodes tous les jours ,( idem pour le mois de fevrier ) et je me demande si sfr n'a pas tout simplement enlevé toute preuve de ces communications qui peuvent justifier d'un problème technique qui dure et qui n'est pas résolu  ( par exemple comme justificatif auprès du tribunal )

je voudrais savoir si d'autres membres de ce forum qui ont appelés le 3252 au cours du mois de janvier , ces communications apparaissent ou non sur leurs factures

Merci de vos réponses  

bonne journée
à plus

[feyb64]

Les as tu au moins dans l'historique des communications ?

[hio31]

Bonjour ,

non , les nombreux appels que j'ai passé au  3252 n'apparaissent nul part , ni dans le récapitulatif des communications ni dans  l'historique

c'est comme si je n'avais jamais téléphoné  

j'aurais bien aimé voir apparaître toutes ces communications dans mon historique et ça ne m'arrange pas qu'elles n'y soient pas j'aurais aimé avoir à supporter le coût d'autant plus à ce que je sache c'est un nr au tarif local ,de toute façon ,j'avais l'intention  de demander le remboursement ils ont peut être anticipé ma demande   ou alors lorsque l'on a un nombre important d'appels cela devient gratuit  

ils sont très forts chez SFR  ou c'est une erreur , ou il y a eu un problème technique dans l'enregistrement de l'historique des communications  c'est envisageable

je pense que cela va au delà . SFR a vite compris que laisser dans un historique la preuve d'un très grands nombre d'appels au ST peut dans le cas d'un différend constituer une preuve à charge contre SFR  ou comme je le dis ,  il faut avoir recours au tribunal pour tout simplement " juger " et un des premiers éléments qui est demandé c'est cette  preuve du nombre de contacts à la hotline . Il est évident qu'avec une facture vierge de tout appel au 3252 ce document est nul .

Ayant passé au cours du mois de février également de très nombreux appels au 3252 je verrai bien sur la prochaine facture si je suis dans la même situation .

C'est pourquoi j'essaie tout simplement de savoir à travers des membres qui ont eu a joindre le 3252 si dans leur facturation apparait le ou les appels

Je ne peux me réferer à mes anciennes factures car auparavant je n'ai jamais eu à appeler le 3252 à partir d'une ligne fixe ou box SFR  la seule fois ou j'ai du contacter le 3252 c'était pour mettre en place un SAV sur ma neufbox dont l'alim avait claquée , mais les appels 2 ou 3 ont été faits à partir de chez mon fils sur une ligne FREE qui sont apparus sur sa facture .

bonne soirée  à plus

[sebastcuis]

Bonjour,

Je relance car je n'ai pas eu de retour sur le sujet la semaine dernière

édit en cours d'analyse

[hio31]

Bonjour sébastcuis

Merci encore pour ton action  dans cette affaire , comme je l'ai dit dans le post dédié ,  l'installation de la ligne téléphonique ne peut pas se
faire avant le 3 mars  .

Je suis très surpris que suite à tes différentes relances sur cette affaire ,de plus faisant partie de la maison , tu n'ai  pas de retour , on peut considérer par ce fait  qu'il y a un problème exceptionnel  , mais à situation exceptionnelle ( ce qui peut arriver ) action exceptionnelle  ( ce qui n'est pas le cas)

Depuis le 16 je n'ai pas appelé le 3252 cela devient inutile  il y a 15 jours d'attente pourquoi  c'est si long je n'en sais rien

de toute façon la Direction de SFR a reçue une lettre de mise en demeure , dont les délais sont expirés , mais compte tenu que cette date du 3 mars a été donnée , il nous faut attendre pour voir s'il y aura respect de ce qu'a annoncé SFR  ou non pour aller plus loin  d'où l'attente .

Par contre si tu peux en savoir plus sur cette date et si elle est confirmée , je suis preneur de l'info  merci

bonne soirée  à plus

[sebastcuis]

euh comment dire ( je ne suis que le messager.... pas taper merci

Vous êtes sur d'avoir téléphoné au mois de janvier à la hotline car on ne trouve aucune trace d'appel sur les appels passés depuis votre ligne

[Nostromo]

Ce monsieur n'a t'il pas téléphoné au 3252 via une ligne fixe france télécom ? Ce qui permettrait de résoudre le fait que ces appels n'apparaissent pas sur sa facture neuf-sfr.

[hio31]

Bonsoir sébastcuis

Merci du retour , je ne tape pas  promis  Je ne tape jamais sur le facteur 

Je suis absolument sur d'avoir téléphoné de très nombreuses fois au 3252 à la hotline , à partir de mon nr VOIP  055932**** bien sur ces appels ne concernaient pas un problème technique sur mon installation , mais sur l'installation de mon fils nouvel abonné dont la portabilité du nr tel pose de sérieux problèmes . ( voir le post dédié sur lequel tu es intervenu  dans neubbox5  par doctorclic64)

Mon fils peut appeler à partir de son ancien nr FREE , mais en limité c'est à dire qu'il ne peut pas faire le 3252  il a un message vocal qui lui dit "cette direction n'est pas en service actuellement )   donc pour lui éviter d'appeler à partir de son portable , il le faisait ou moi même à partir de ma ligne VOIP je n'ai pas de ligne téléphonique FT, bien sur l'intervention était prise en compte sur son nr d'abonné .

C'est curieux que mes appels n'apparaissent pas , car plusieurs fois mon interlocuteur me disait mais vous appelez à partir du Nr  ( mon nr) mais pourquoi vu que vous pouvez appelez à partir du nr de votre abonnement  ( 09 ...  ) vous ne le faites pas  , donc explication pour dire que cela était impossible .
et que l'appel était passé à partir d'une autre ligne etc etc

J'en ai passé également beaucoup sur la première quinzaine de ce mois , toujours pour le meme problème technique de finalisation de l'abonnement .

Ce n'est pas grave , une intervention technique est prévue pour le 3 mars  confirmée par courrier donc je pense que l'on peut avoir espoir que le problème sera réglé à cette date

Je voulais avoir le détails des communications téléphoniques pour tout simplement avoir des preuves pour le tribunal que je comptais saisir  à l'expiration du délais de mise en demeure envoyé à SFR , compte tenu que le problème risque d être réglé la semaine prochaine , la saisie du tribunal est de moins en moins d'actualité  et c'est beaucoup mieux ainsi

Merci encore sébastcuis pour tes interventions , mais j'ai hâte que cette situation soit réglée

à plus 

[sebastcuis]

ben tu paye pas tu devrais être content 

[hio31]

Bonjor sebastcuis

absolument ,j'ai gagné quelques euros   c'est super 

à plus

[sebastcuis]

ouf, je suis rassurer alors

[lepalois]

Personnellement je t'aurais bien jeté au bûcher.