Grave dysfonctionnement RDV de raccordement non fixé par SFR, la FTTH se mérite

[ryback64]

Bonjour,

j'ai reçu un message de SFR sur ma boite vocale pour annuler mon rdv raccordement. Le provisionning ne sera pas fait pour ce lundi 5/10 comme prévu lors de ma souscription.
Sebastcuis est il possible de vous transmettre en mp mon numero de commande, mon nouveau numéro de contact et de programmer un nouveau rdv.

[lepalois]

j'ai reçu un message de SFR sur ma boite vocale pour annuler mon rdv raccordement. Le provisioning ne sera pas fait pour ce lundi 5/10 comme prévu lors de ma souscription.

Bienvenue au club

[ryback64]

C'est arrivé à beaucoup d'entre vous ici ?

[ryback64]

J'ai contacté le service client FTTH au 3252, SFR n'a pas la possibilité de fixer un nouveau rdv.
Je dois attendre d'être rappelé par SFR.

Est-ce que ce sont les employés de l'ADV Axione qui sont débordés ou les techniciens de raccordement Exprimm ?

Je trouve que çà patauge profond là.
C'était un peu plus carré quand tout était géré localement.

[jeremyp3]

bonjour,

quest-ce que le provisioning ?

Jérémy

[gilum]

bonjour,

quest-ce que le provisioning ?

Jérémy

Le provisioning est la configuration des équipement, souvent la configuration des VLAN au niveau des switch optique.
Si la configuration des équipement actif n'est pas fait quand l'installateur vien installer la fibre dans ton domicile, la connexion ne fonctionnera pas, donc il sera venue pour... rien 

[ryback64]

Dois je ouvrir un ticket directement auprès d'Axione pour faire avancer le traitement de ma commande ?

[lepalois]

Je vient de transmettre mais Sebastcuis ma griller depuis hier donc c'est en cours

[sebastcuis]

Bonjour,

Suite à votre post sur n9ws, j'ai transmis au personne THD votre souci, cela est en cours, vous allez être prochainement re contacté

[ryback64]

Bonjour,

prochainement ou très rapidement ?
Merci.

[ryback64]

Après 5 ans d'attente et un stage chez IPVSET à la grande époque
Dois je envoyer une lettre de motivation à Messieurs Magnine et Touaibi pour être raccordé en FTTH ?
Cette affaire est un véritable sketch.
Le service client de SFR est à ce que j'ai pu constaté aussi performant en FTTH qu'en ADSL.

[hadrien]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Mon RDV du 4 septembre a été annulé, en raison d'un problème de provisionning (réponse obtenue après une dizaine d'appel aux services Tech+Comm+ "Experts Techniques de Paris"). Maintenant que le problème technique est (serait?) résolu, j'attends un RDV pour le raccordement, mais d'après le service commercial, ils ne peuvent rien faire pour déclencher ce RDV.
Qui dois-je contacter pour débloquer cette situation?

En ce qui concerne les paiments, mon cas est assez particulier, car j'ai déménagé au 1er septembre et j'ai donc demandé un transfert de mon contrat fibre optique (ancienne à nouvelle adresse, éligible aussi à la fibre évidemment). Par conséquent, les mensualités continuent à être prélevées depuis la demande de transfert sans même bénéficier du service. Mon ancien numéro Client est le THD-38992. Je vais bloquer les paiements.

Merci pour vos conseils.

[ryback64]

Hadrien, je valide ta démarche pour stopper le "train de l'argent".
Le "on vous rappellera" ce n'est pas que pour les entretiens d'embauches fictifs ?
Allez un petit up pour un grand vide.
Je relance n'ayant toujours pas été rappelé par SFR. J'ai encore téléphoné au 3252 cette semaine, mais j'ai l'impression d'avoir des personnes sourdes au téléphone comme à la fameuse hotline SFR ADSL qui fait le tour du monde.

Mes informateurs parallèles m'ont signalé que tout est dû à une erreur d'Axione "pour pas changer".
Oubli de déclarer l'équipement de ma résidence dans la base de donnée nouvel équipement en service.

Résultat => abandon automatique de la commande par SFR qui a aussi merdé de son côté "pour pas changer".
Oubli de relancer la commande car incompétence de la personne en charge de la prise de RDV.
Donc je suis en attente de la réaction positive et responsable de la part du créateur de l'application prise de commande FTTH chez SFR.

Voilà où nous en sommes ...
Je pense que le problème doit être similaire pour pas mal d'entre vous.

[feyb64]

Psssitt

He les gars, chhhuuuuttt
info à surtout pas divulguer, car toujours en beta test pour les fibrés (timbrés ?) que nous sommes

Il parait que ça pourrait s'appeler finalement le 'Suivi Personnalisé laisSé FaiRe' 

[ryback64]

Relance au 3252 il y a quelques jours, une personne du service commercial doit vous rappeler.
Ils sont gentils mais là c'est plus de l'incapacité que de l'incompétence.
J'ai bientôt de quoi écrire un article pour la presse. Après l'erreur d'Axione, la balle est à présent dans le camp des "laisser se faire", mais "se faire" quoi au juste ?