Je ne rabaisse personne juste un copier/coller de la conversation qui est affligeante pour l'écoute du client!
au bout du fil on se rend compte très vite de l'incompétence et le malaise des personnes a s'exprimer!
tout est fait en lecture automatique devant son écran le technicien lit bêtement sans réfléchir (numéro 420 = reboot la box, etc..)
un moment donner elle a dit le mot "virgule" dans la phrase
ça ma fait exploser de rire! c'est humain et tragi-comique!
la prochaine fois j'enregistrerai la conversation et diffuserai sur le forum
entre moi et le 1077 Tunisien, lePalois devrait créer une rubrique Bêtisier SFR
Attention pour moi l'incompétence de ces personnes n'est pas une tare juste un manque de formation professionnelle
Je préfère payer plus cher mon forfait même 10 euros de plus par mois
mais au moins avoir un service de qualité! , mais hélas je rêve...
pour en revenir a ton post pour SFR et la lettre oui (novembre) un responsable m'avait contacté
il y a plusieurs semaines pour m'indiquer qu'il m'offrait 2 mois gratuit (34.90€)
j'avais aussi écrit aussi a la DGCCRF (octobre) et ensuite à UFC Que choisir (novembre)
Même des forfaits gratuit ça sert a quoi ce geste commercial si j'ai pas les services !
tout a était changé dans mon domicile les box, les déco , le média convertisseur, même la fibre a était remplacé de A à Z
et quand l'installateur est reparti j'ai zappé les chaines devant lui il a constaté des coupures TV
il me dit je vais aviser mes supérieurs de se problème cela vient de la voirie, bablablabla..
gonfler le mec ! et dire comme un con je lui avait offert un pot après l'installation
entre temps tous les techniciens SFR (basé en France) mon indique que c'était pas de leur ressort (suite au graphe, horodatage,etc..)
mais la faute a AXIONE (problème infrastructure) quand j'attends cela je suis hors de moi !
Quand on a des infrastructure défaillante on n'accepte pas des nouveaux clients !!!
SFR le savait très bien non il préfère encaisser du fric en sachant très bien qu'il ne pourront pas offrir un service !
la et le vrai scandale ! c'est tout simplement dégueulasse !
et il continu a accepter des nouveaux clients (dans d'autre secteur économique on aurait
déjà congédier les dirigeants)
imagine une nouvelle autoroute ou cette société ouvre ses péages
et l'asphalte n'est même pas poser a certaine endroit...
voir même des pont pas finalisés ou les clients tombent avec leurs véhicules!
ca serai une catastrophe ! on crier la direction en Taule! bande d'escrocs !
avant l'ouverture au publics, heureusement tout ca passe par des commissions, contrôles de normes, etc..!
encore la semaine dernier une mère seule avec 2 enfants
venait de s'inscrire (grâce au belle voix des commerciaux SFR THD) et lors du branchement
et l'activation des services, rien ne fonctionne les installateurs leurs on dit vous aurez les services dans moins de 1 heure
ça fait 3 semaines que cette pauvre dame n'a aucun services le 1077 sont tout simplement des incapables !!!
ce forum PBC n'est connu par même pas 10% des clients Palois !il faut être sur le terrain pour comprendre les problèmes !!
Bref,
depuis la semaine dernier mon dossier est parti en expertise
j'attends maintenant le rapport et l'intervention dans xx semaines, mois ?...
bref depuis le mois Août a ce jour c'est la galère...
Sujet: souscription a la fibre (Lu 2696 fois)
