Impossible de consulter mes factures Neuf.fr

[Yakk]

Bonjour,

(Je sais que je ne suis pas seul dans cette situation, j'ai lu quelques topics de personnes exposant plus ou moins le même problème, et je sais aussi que beaucoup de "petits malins" ont cru amusant de leur réponde "Moi, ça va très bien, aucun problème avec Neuf" ou encore "Non, la fusion Neuf avec SFR n'a en rien modifié l'accès à l'espace client des abonnés de Neuf car j'en fais partie et pour moi, tout va super bien" ("ça plane pour moi", comme dirait Plastic Bertrand). J'annonce à ces personnes qui tiennent à nous rassurer sur l'excellente qualité de leurs relation client à Neuf que leurs interventions ne sont pas indispensables et qu'elles ont tendance à générer un certain agacement car elles ne résolvent en rien le problème des personnes qui, elles, en rencontre et je ne vois pas bien ce que ces interventions qui se veulent rassurantes sur la qualité des services de SFR Neufbox sont constructives.

Bien que ces personnes se portent comme un charme avec SFR Neufbox, je vais tout de même apporter une pierre à l'édifice déjà imposant de la critique de ce FAI)

Vers décembre ou janvier, j'ai pris la décision de quitter mon ancien FAI (Wanadoo, qui est devenu Orange) à cause des coûts prohibitifs de ce FAI. Je me souvenais avoir eu en 2002 un abonnement à un prix mensuel tout à fait correct chez Club-Internet et que j'étais finalement plutôt globalement satisfait de ce FAI. En allant sur le site de Club-Internet, je réalise que Club-Internet n'existe plus et que ce FAI a été bouffé par Neuf, alors je m'abonne à Neuf. Je réalise que les prix sont aussi prohibitifs que sur Wanadoo Orange et n'ont plus rien à voir avec ceux pratiqués par Club-Internet et que, grosse tare de Neuf, les factures sont bimestrielles et non pas mensuelles (contrairement à tous les FAI à ma connaissance), que la facture papier est totalement proscrite et que seule la facture électronique est possible (soit disant par soucis d'écologie alors que le papier est biodégradable et qu'il est possible d'utiliser du papier recyclé.). Mais là n'est qu'un énième problème sur la longue liste des reproches que je peux faire à Neuf (j'en ferai d'ailleurs mon affaire sous peu). Le problème pour lequel je poste, c'est qu'il ne m'est absolument pas possible d'accéder à mes factures en ligne !

Neuf a été bouffé par SFR et je n'ai reçu aucun courrier m'annonçant cette fusion et me donnant de nouveaux identifiants pour accéder à mon espace client. Déjà que je n'ai jamais reçu la moindre facture électronique de Neuf dans ma messagerie, je n'ai pas non plus accès à mon espace client. En fait, je peux me connecter sur mon compte Neuf pour gérer ma page perso, et c'est tout. Pas d'accès à mes factures électroniques. Et lorsque je vais sur la page de SFR Neufbox, lorsque je me loggue, avec mes identifiants, je ne suis pas reconnu. J'ai appelé SFR Neufbox et je suis tombé sur une conseillère qui avait l'air de comprendre encore moins que moi ce qu'il se passait (et qui ne comprenait rien non plus à ce que je lui disais, d'ailleurs pas plus que je ne comprenais ce qu'elle disait). Elle me disait de me rendre à une page Internet et me demandait de cliquer sur un bouton qui n'existait pas dans un champ qui n'existait pas non plus. Moralité, je suis toujours dans l'impossibilité de consulter mes factures en ligne (je trouve au passage que les problèmes sont d'ailleurs bien plus nombreux avec les factures électroniques qu'avec les factures papier. J'ai dû résilier la fonction facturation électronique de EDF pour revenir à la facturation papier pour d'autres soucis).

Si quelqu'un peut faire quelque chose et/ou me conseiller pour sortir de cette situation infernale, je l'en remercie.

Par ailleurs, sur le forum, on me demande dans les paramètres de définir mon modem : est-ce un MAC Neufbox 4 ou MAC Neufbox 5, j'ai  mis 4 à tout hasard, mais je ne comprends rien de ce que cela veut dire... C'est peut-être parce que ma Neufbox ne fait pas partie des nouvelles Neufbox dispatchées par SFR. Le fait est que je suis sur PC, pas sur Macintosch

[sebastcuis]

Bonjour,

Vous utilisez quoi pour vous connectez à la page de gestion de compte ? NeufID, @mail ?

[gilum]

Bonjour,

(Je sais que je ne suis pas seul dans cette situation, j'ai lu quelques topics de personnes exposant plus ou moins le même problème, et je sais aussi que beaucoup de "petits malins" ont cru amusant de leur réponde "Moi, ça va très bien, aucun problème avec Neuf" ou encore "Non, la fusion Neuf avec SFR n'a en rien modifié l'accès à l'espace client des abonnés de Neuf car j'en fais partie et pour moi, tout va super bien" ("ça plane pour moi", comme dirait Plastic Bertrand). J'annonce à ces personnes qui tiennent à nous rassurer sur l'excellente qualité de leurs relation client à Neuf que leurs interventions ne sont pas indispensables et qu'elles ont tendance à générer un certain agacement car elles ne résolvent en rien le problème des personnes qui, elles, en rencontre et je ne vois pas bien ce que ces interventions qui se veulent rassurantes sur la qualité des services de SFR Neufbox sont constructives.

Bien que ces personnes se portent comme un charme avec SFR Neufbox, je vais tout de même apporter une pierre à l'édifice déjà imposant de la critique de ce FAI)

Vers décembre ou janvier, j'ai pris la décision de quitter mon ancien FAI (Wanadoo, qui est devenu Orange) à cause des coûts prohibitifs de ce FAI. Je me souvenais avoir eu en 2002 un abonnement à un prix mensuel tout à fait correct chez Club-Internet et que j'étais finalement plutôt globalement satisfait de ce FAI. En allant sur le site de Club-Internet, je réalise que Club-Internet n'existe plus et que ce FAI a été bouffé par Neuf, alors je m'abonne à Neuf. Je réalise que les prix sont aussi prohibitifs que sur Wanadoo Orange et n'ont plus rien à voir avec ceux pratiqués par Club-Internet et que, grosse tare de Neuf, les factures sont bimestrielles et non pas mensuelles (contrairement à tous les FAI à ma connaissance), que la facture papier est totalement proscrite et que seule la facture électronique est possible (soit disant par soucis d'écologie alors que le papier est biodégradable et qu'il est possible d'utiliser du papier recyclé.). Mais là n'est qu'un énième problème sur la longue liste des reproches que je peux faire à Neuf (j'en ferai d'ailleurs mon affaire sous peu). Le problème pour lequel je poste, c'est qu'il ne m'est absolument pas possible d'accéder à mes factures en ligne !

Neuf a été bouffé par SFR et je n'ai reçu aucun courrier m'annonçant cette fusion et me donnant de nouveaux identifiants pour accéder à mon espace client. Déjà que je n'ai jamais reçu la moindre facture électronique de Neuf dans ma messagerie, je n'ai pas non plus accès à mon espace client. En fait, je peux me connecter sur mon compte Neuf pour gérer ma page perso, et c'est tout. Pas d'accès à mes factures électroniques. Et lorsque je vais sur la page de SFR Neufbox, lorsque je me loggue, avec mes identifiants, je ne suis pas reconnu. J'ai appelé SFR Neufbox et je suis tombé sur une conseillère qui avait l'air de comprendre encore moins que moi ce qu'il se passait (et qui ne comprenait rien non plus à ce que je lui disais, d'ailleurs pas plus que je ne comprenais ce qu'elle disait). Elle me disait de me rendre à une page Internet et me demandait de cliquer sur un bouton qui n'existait pas dans un champ qui n'existait pas non plus. Moralité, je suis toujours dans l'impossibilité de consulter mes factures en ligne (je trouve au passage que les problèmes sont d'ailleurs bien plus nombreux avec les factures électroniques qu'avec les factures papier. J'ai dû résilier la fonction facturation électronique de EDF pour revenir à la facturation papier pour d'autres soucis).

Si quelqu'un peut faire quelque chose et/ou me conseiller pour sortir de cette situation infernale, je l'en remercie.

Par ailleurs, sur le forum, on me demande dans les paramètres de définir mon modem : est-ce un MAC Neufbox 4 ou MAC Neufbox 5, j'ai  mis 4 à tout hasard, mais je ne comprends rien de ce que cela veut dire... C'est peut-être parce que ma Neufbox ne fait pas partie des nouvelles Neufbox dispatchées par SFR. Le fait est que je suis sur PC, pas sur Macintosch

Salut et bienvenue sur paubc

Pour commencé il faut compléter ton profil avec la référence client (MDF-00xxxx) qui est donné sur tout courrier envoyé par neuf/sfr

Ensuite our le MAC, non sa n'est pas le mac de apple   L'adresse MAC est l'adresse physique de la neufbox. Tu la trouve sur la page d'administration de la neufbox (http://192.168.1.1/)

Pour la neufbox 4 ou 5, la neufbox 4 se distingue facilement des autre : elle est noir !

Pour les facture, tu n'a rien si tu va ici :



Si tu n'a rien, je pense que sebastcuis du staff SFR se fera un plaisir de faire remonté le problème


Pour finir sur les sujet qui fache, tu dit que neuf/SFR est aussi chère que Orange ? oO
L'adsl + TV chez orange tu est a 48€ par mois ! Entre la location du décodeur, de la livebox, la ligne FT etc....
SFR : 29.90€ pour l'adsl et 34.90 pour la fibre sur pau !
Et les facture son mensuel  

[vivien]

alors je m'abonne à Neuf. Je réalise que les prix sont aussi prohibitifs que sur Wanadoo Orange et n'ont plus rien à voir avec ceux pratiqués par Club-Internet

Euh je ne comprend pas selon les cas Neuf est un peu moins cher ou un peu plus cher que Club-Internet, mais cela ne dépasse pas 5€ de différence dans le pire des cas pour l'ADSL.

[Yakk]

Bonjour,

Vous utilisez quoi pour vous connectez à la page de gestion de compte ? NeufID, @mail ?

Bonjour sebastcuis,

Merci d'avoir si vite répondu

J'utilise mon adresse e-mail Neuf xxxx@neuf.fr 

Salut et bienvenue sur paubc

Merci gilum 

Pour commencé il faut compléter ton profil avec la référence client (MDF-00xxxx) qui est donné sur tout courrier envoyé par neuf/sfr

Justement, je ne reçois aucun courrier de Neuf. Mais je vérifierai par mail si lors de la prise en compte de mon abonnement par Neuf, j'ai reçu un mail avec cette référence client  En tous cas, le conseiller que j'ai eu au tél m'a dit qu'il n'était absolument pas possible de recevoir des factures papier. Et ça, déjà, je trouve cela inacceptable. Le choix devrait m'incomber.

Ensuite our le MAC, non sa n'est pas le mac de apple  L'adresse MAC est l'adresse physique de la neufbox.

Ah, okay okay 

 

Tu la trouve sur la page d'administration de la neufbox (http://192.168.1.1/)

Houlà, je ne sais pas trop comment y accéder, ça m'a l'air super compliqué tout ça, mais je vais essayer et je reviens vous tenir au courant 

Pour la neufbox 4 ou 5, la neufbox 4 se distingue facilement des autre : elle est noir !

C'est la mienne ! 

Pour les facture, tu n'a rien si tu va ici :



Si tu n'a rien, je pense que sebastcuis du staff SFR se fera un plaisir de faire remonté le problème

J'en prends bonne note, merci 

Pour finir sur les sujet qui fache, tu dit que neuf/SFR est aussi chère que Orange ? oO
L'adsl + TV chez orange tu est a 48€ par mois ! Entre la location du décodeur, de la livebox, la ligne FT etc....
SFR : 29.90€ pour l'adsl et 34.90 pour la fibre sur pau !

Moi, avec Orange, mon abonnement mensuel était de 27,90 euros (pour l'ADSL seulement, sans téléphone, sans télé). Avec SFR Neufbox, c'est un  peu moins cher, en effet (22,50 euros, ce qui reste une différence assez mince) pour l'ADSL seulement, pas de téléphone, pas de télé, mais je suis prélevé tous les deux mois, ce qui fait que SFR Neufbox me prend 45,00 euros (inclus 5,00 euros pour la version non dégroupée). Avec Club-Internet, je payais 15 ou 16,00 par mois (et chaque mois) modem inclus, et pas plus, pour l'ADSL seulement (à l'époque où j'y étais abonné, l'offre triple play n'existait pas encore, donc il n'était question d'opter ou non pour la téléphonie ou la télévision ou encore pour les deux).

Et les facture son mensuel 

En fait, pas vraiment : les factures et le prélèvement se font tous les deux mois (du moins je reçois par mail une notification de mise en ligne de mes factures tous les deux mois et les factures sont dispo dans mon espace client auquel je n'arrive donc pas à accéder. J'ai eu un conseiller au tél qui m'a dit qu'avec Neuf, il n'était pas possible de passer en mensuel et que cela changerait peut-être avec la fusion avec SFR. En fait rien n'a changé, si ce n'est que je ne peux pas accéder à mon espace client.

Euh je ne comprend pas selon les cas Neuf est un peu moins cher ou un peu plus cher que Club-Internet, mais cela ne dépasse pas 5€ de différence dans le pire des cas pour l'ADSL.

Bonjour vivien,

5,00 euros, c'est le supplément de Neuf... dû au choix de ne pas dégrouper, je crois ? Ou un truc du genre, que j'ai coché parce que ne voulant pas la téléphonie illimitée, je ne voyais pas bien à quoi cela me servirait. Mais même avec ces 5,00 euros en moins, c'est quand même plus cher que Club-Internet pour l'ADSL simple et seulement (modem inclu).

Pour SFR-Neufbox : 14,50 euros (abonnement) + 3,00 euros (location modem) + 5,00 (non-dégroupement) = 22,50 euros pour Neuf-SFR (donc 147,37 Frs) dans les (par mois mais, donc, 45,00 euros tous les deux mois)(294,75 Frs pour deux mois)

Pour Club-Internet : 16,00 euros (par mois, modem inclu !) (pour deux mois, ça aurait fait 32,00 euros) (ce qui était l' "offre" la moins cher mais qui dépassait quand même l'équivalent de 100,00 Frs par mois ou l'équivalent 209,60 Frs pour deux mois ce qui est déjà pas mal ! Alors je ne parle même pas du coût de l'abonnement à Neuf... Ah si, j'en ai parlé  Cela représente une différence sur deux mois, de 13,00 euros donc de 85,15 Frs (!!)

Je converti également en francs car on a souvent tendance à se laisser abuser par le petit chiffre qui est devant l'euro, oubliant ce que cela pouvait représenter, il n'y a pas si longtemps, il y a 8 ans seulement, en 2001.

Edit : voici un lien vers un forum où il est, d'une part, confirmé que les factures Neuf sont bien bimestrielles, et d'autre part que l'e-facture est imposée et que cela ne semble pas très légal d'imposer un type de facturation http://www.justneuf.com/Facture-Papier-t72843.html

Dans un premier temps, je vais tenter d'accéder à mon espace client, et ensuite je réclamerai la facture papier au lieu de l'e-facture

[sebastcuis]

Bonjour,

J'ai pas tout lu. Mais dans les grandes lignes, comparer une offre DSL à une offre fibre c'est pas vraiment la même chose ( je dis cela, j'ai rien dit moi car certains traitent l'adsl de minitel  oui, je m'en souviens ).c'est comme si vous compariez une Porche avec une clio ( il y en a un qui va être content pas vrai le minitel )

sinon pour avoir accès à vos factures, il vous faut créer un NeufId et non utiliser votre @mail pour le faire .

[Yakk]

Bonjour,

J'ai pas tout lu. Mais dans les grandes ligne comparé une offre DSL à une offre fibre c'est pas vraiment la même chose ( je dis cela, j'ai rien dit moi car certains traite l'adsl de minitel  oui, je m'en souviens ).c'est comme si vous comparez une Porche avec une clio ( il y en a un qui va être content pas vrai le minitel )

sinon pour avoir accès à vos facture, il vous faut créer un NeufId et non utilisez votre @mail pour le faire .

Aïe aïe aïe !!! Je suis pris d'un affreux doute soudain ! Ce forum... Aïe aïe aïe... Oui, c'est un forum spécialisé sur la fibre optique, c'est marqué partout !!! Et moi je suis en ADSL !!! 

Aaah, je suis vraiment désolé ! Il semble que ce soit moi qui ait quelques problème avec ma fibre optique... pourtant je porte des lunettes 

Alors c'est pour ça MAC Neufbox 4, MAC  Neufbox 5  !!! Je comprends tout, maintenant !

Et, d'ailleurs, à bien regarder... Il semble que ce forum s'adresse aux habitants de Pau, non ? Décidément, j'ai pas de pot je me lance dans une discussion sans jamais réaliser que je ne suis carrément pas à ma place ici  J'ai l'ADSL et je suis de Paris ...  Dommage, j'étais super content d'avoir trouvé votre forum et l'ambiance avait l'air sympa, avec pas mal de gens qui font leur possible pour aider... Et c'est pas courant, ça.

Eeeet oui, c'était trop beau 

Bon bin  alors... je vous dis adieu, mes amis 

[feyb64]

Pour ce qui est de vos problèmes d'ordre purement 'administratif', fibre ou adsl c'est 'quif quif' 
Donc vous pouvez rester, il n'y a pas de soucis, et qui sait peut être aurez vous aussi la Fibre Optique SFR sur Paris (existe déjà dans certains quartiers de Paris)

[Yakk]

Pour ce qui est de vos problèmes d'ordre purement 'administratif', fibre ou adsl c'est 'quif quif' 
Donc vous pouvez rester, il n'y a pas de soucis, et qui sait peut être aurez vous aussi la Fibre Optique SFR sur Paris (existe déjà dans certains quartiers de Paris)

Merci beaucoup feyb64 Je vais donc suivre les conseils qui m'ont été donnés dans ce topic, et je reviendrai dire ce qu'il en est ressorti. Merci beaucoup 

[sebastcuis]

Bonjour,

Pour la gestion de compte client Neuf : https://moncompte.neuf.fr/moncompte-webapp/connexion/loginAction.action?forwardUrl=https%3A%2F%2Fmoncompte.neuf.fr%2Fmoncompte-webapp%2Fmoncompte%2FgererOffre%2FgererOffre.action%3FidSso%3D%23%23SSOID%23%23&appId=ABONNESNEUF

[Yakk]

Un grand merci à vous tous, et notamment à sebastcuis et à feyb64 !!! Ca marche !!! Je peux désormais consulter mes factures en ligne !!! 

Je n'oublierai jamais votre écoute et votre présence, merci !!!