Ca commence fort !!!

[nicomarc]

Bonjour,

Pour info, je consulte ce site depuis un moment , je suis  donc avisé des pb récurrents de cette offre.

Un technicien m'a installé la fibre hier matin .... tous a fonctionné du premier coup (Internet Tv et Phone).

Je me suis servi de la tv de 14 à 16h , ras.
le soir premier soucis Pas de signal TV .... Je débranche la NB5 et NB TV , tjs Rien ...

Ce matin, je constate, plus d'internet et tel , je re-débranche le tous, Tjs rien ....
J'appelle au 3252, ils me font débrancher le convertisseur et tjs rien .
Premier constat, ma prise rj45 qui va du convertisseur a la NB5 est eteint sur la NB5.
Le technicien me signal alors que ma NB5 ou que mon convertisseur est certainement  HS.

Délai environ Une semaine , sans aucune autre précision , sauf qu'ils alertent le niveau 2 !!!


Est il possible d'avoir votre aide pour résoudre ce dysfonctionnement ?

Merci

[simba64]

En commander une autre au papa noël.
Casse bonbon tout ces soucis en ce moment!!!

[feyb64]

Salut nicomarc

Le premier test simple, si tu as un switch 100mb/s est de le placer entre le convertisseur et la nb.
Ainsi tu pourras vérifier l'état des voyants sur les ports du switch et déterminer si c'est la nb ou le convertisseur qui ne marche pas.
(ps : un switch 4/5 port 10/100mbs coute moins de 50€ de nos jours, et c'est toujours utile d'en avoir un sous la main, pour par exemple partager rapido la seule prise rj45 d'une piece avec le pc du copain ou le portable de la cousine venue pour les fêtes, et c'est plus fiable que le wifi ...)

[nicomarc]

Hello Feyb 

J'ai procedé aux tests que tu m'a conseillé, je pense que c'est mon convertisseur qui a un soucis car

Convertisseur vers switch avec cable coisé ou droit = pas de voyant allumé
NB5 vers Switch sur port Acces2 de la box (Emplacement du cable qui arrive du convertisseur)= Voyant Ok

Quand je débranche électriquement parlant mon convertisseur la lumière s'allume deux secondes environ aussi bien sur le switch que sur la box et puis s'éteint aussi tôt !

Je ne sais pas s'il est possible de faire un reset total sur cet appareil comme sur une box ?

Pas de nouvelle de la hot line SFR/Neuf, enfin je m'y attendait un peu au vue de la lecture des autres postes de ce forum !!! 

Pouvez vous me dire si vous avez connaissance de ce genre de problème sur le convertisseur de fibre ?

Merci

[feyb64]

Convertisseur vers switch avec cable coisé ou droit = pas de voyant allumé

Quand je débranche électriquement parlant mon convertisseur la lumière s'allume deux secondes environ aussi bien sur le switch que sur la box et puis s'éteint aussi tôt !

C'est bien côté voyants sur le switch que tu as regardé ?

De toute façon, à priori bien un pb mediaconverter OU fibre, mais pas box

Pourquoi mediaconverter OU fibre ?
Parce que l'état réel de l'interface Ethernet RJ45 peut dépendre de l'état du côté fibre, ça dépend de la conception du mediaconverter.
Certains reflètent directement l'état de la liaison fibre, donc si pas signal fibre alors RJ45 'off'
Pour d'autres c'est indépendant, le côté RJ45 peut être 'ok' alors que la fibre n'est pas allumée.

Je ne sais pas s'il est possible de faire un reset total sur cet appareil comme sur une box ?

C'est vraiment purement électronique, pas de 'firmware' la dedans, donc un off/on électrique suffit à faire un 'reset total'

Pas de nouvelle de la hot line SFR/Neuf, enfin je m'y attendait un peu au vue de la lecture des autres postes de ce forum !!! 

Lepalois, tu peux faire un 'secouage' chez sfr ? car comme cadeau noël fin d'année c'est pas top cet histoire 

[nicomarc]

Oui j'ai regardé coté switch et nb5 ...

Je pense vraiment que le Pb vient du convertisseur.

Personne en aurait un de rab car le père noël m'a oublié mon cher Simba...

Merci Feyb

Ps: Ba par contre ma veille freebox elle marche au poil mais que jusqu'au 30 Dec....Espérons que d'ici la Sfr/Neuf ai résolu  mon soucis ...

[tborda]

je viens moi aussi de faire le test de mettre un switch entre le mediaconverter et ma Neufbox 4:
j'ai bien les 2 voyants qui s'allument sur le switch (donc ok) mais link sur le mediaconverter reste eteint ce qui semblerait confirmer que mon probleme vient du coté exterieur coté fibre....

Un "ticket" a été généré chez Le FAI et on doit me rappeller bientot (!! -> )

[feyb64]

nicomarc, pense à mettre les Mac addresses de ta nb et decodeur tv dans ton profil du forum afin que le staff sfr puisse éventuellement te retrouver.
Mets aussi un petit drapeau sur la map membres

Enfin relance de ton côté le 3252 en insistant pour réparation avant 2009 car après tu n'as plus rien !

[nicomarc]

Ok mon profil est a jour !!!

J - 3 avant le black out , je pense sérieusement à résilier avant même que cela soit fonctionnel, un comble.

Sur le boitier de conversion, il y a deux voyants dessous : Fiber Link et Lan Link --> seul fiber link est vert l'autre est éteint. J'ai vérifie chez un ami qui a la fibre avec neuf , il a bien les deux voyants vert et clignotant.

Personne ne peut m'aider ?

[nicomarc]

Un tech de niveau 2 viens de me joindre ,
Diagnostic Media Converter Hs ou Fibre Cassé ..
une intervention technique chez moi  aura lieu sous  72 H ....
A suivre

[tborda]

Salut   

Pour moi c'est Ok la sauge est passée.... 

[feyb64]

Super Nicomarc  Comme quoi quand on 'cause' sur ce forum ça bouge ailleurs 

Super Tborda 

[nicomarc]

Salut Tborda  ,

Tu es resté planter combien de temps ?

Merci

[tborda]

Du 17 au soir jusqu'a hier 30 Decembre

Une fiche optique remplacée dans le placard de l'immeuble

[feyb64]

Du 17 au soir jusqu'a hier 30 Decembre

Une fiche optique remplacée dans le placard de l'immeuble

C'est facilement accessible ce 'placard' ?
Il ferme bien ?
Qu'y a t'il d'autre dedans ?
Qui y a eu accés recemment ?
Immeuble câblé Numéricâble aussi ?