Pas encore approvisionné + nouveau souci

[AuPaTx]

Bonjour,

Après un an sans fibre, me revoilà connecté... enfin presque.

L'installateur est venu se matin, m'a tout installé (NB5 noire) mais au moment de la connexion, il y avait un souci, je n'avais ni net, ni téléphone, ni TV .

Il a donc appelé Neuf (euhh SFR :-) ) pour leur signaler et il m'a confirmé que je n'étais pas approvisionné, que cela devait arrivé sous 48h.

Pourriez-vous me dire si cela vous est arrivé? et surtout combien de temps cela a pris?

Merci

[lepalois]

Je me renseigne mais apparemment pas mal d'abonnés ont des soucis en ce moment.

[e-car]

De mémoire, quand je me suis inscrit à Neuf fibre il y a 1 an de ça (pile), il y avait déjà des problèmes de provisionning.
Les débuts ont étés laborieux :
- 15 jours pour avoir un rdv pour le cablage.
-Pas de provisionning, donc même pas d'internet ni de tél. ou de TV
-15 jours d'attente pour être provisionné, + un passage à feu-la boutique neuf-fibre  pour avoir copie du fameux courrier des identifiants (que j'ai reçu 1 semaine après...

En gros 1 bon mois pour mettre en marche. Mais après ça marche, sauf 2-3 pb entre temps mais ça s'est arrangé.. La hotline est plutôt bien (enfin à l'époque), maintenant je ne sais pas.

Voili voilou, patience et longueur de temps font plus que force ni que rage (Sauf chez Free )

[AuPaTx]

Merci pour les infos.

SFR a essayé de m'appeler, je pouvais pas répondre, ils n'ont pas laissé de message.

J'ai alors essayé d'appeler le service fibre, ils m'ont dit que ce n'été pas eux.
J'ai appelé le service ADSL, ce n'est pas eux non plus.

:S

[lepalois]

Quand tu dis le service fibre c'est le 3252 que tu fais ?
Car c'est peux être la hotline de Pau qui ta téléphonée (on ne peux pas les appeler directement) ou la Sauge pour prendre rendez-vous pour x raisons.

[AuPaTx]

J'ai rappelé le 3252, le numéro qui m'a appelé est le 0173735500 (impossible à rappeler).

Petite question, ma NB5 a comme configuration "Profil d'accès :  Neuf FTTH" . Est-ce normal? le profil va changer en "Mediafibre" lors de la première connexion ?

[lepalois]

Là je ne sais pas car jamais vue encore de NB5 et son firmware.

[AuPaTx]

Je suis toujours en attente du provisionning, j'ai encore appelé hier et l'on m'a encore dit que le dossier était "en cours".

[AuPaTx]

Cela va faire 2 semaines demain que l'on m'a installé la NB mais toujours pas d'approvisionning de la ligne.... ça commence à être long.....

[feyb64]

Cela va faire 2 semaines demain que l'on m'a installé la NB mais toujours pas d'approvisionning de la ligne.... ça commence à être long.....

Peut être faut il que tu 'approvisionning' toi même la neufbox en lui donnant à manger 

Non en fait c'est pas rigolo  désolé 

[AuPaTx]

Toujours rien!
J'ai appelé la hotline ce matin qui m'a dit que c'était toujours en cours et qu'ils me laissaient pas tombé.... ouf sauvé!!!!

Cela fait 3 semaines.....


@feyb64 : j'ai essayé de lui laisser des miettes mais sans succès!!

[AuPaTx]

Nouveau rebondissement!!!!!

Une personne qui a eu sa ligne ADSL activée aujourd'hui possède le même numéro que moi (mon numéro ADSL)...

Me voila donc dans l'attente d'une migration vers FTTH depuis 3 semaines avec une offre ADSL encore active mais partageant mon numéro avec une autre personne....

[vivien]

Même N° FT ?

Tu as demandé la portabilité ?

[AuPaTx]

Mon numéro de téléphone oui (05 24 ...)

Au départ j'avais demandé la portabilité, mais il y a avait un souci, on m'a donc proposé de changé de numéro pour aller plus vite (merci lepalois )

[AuPaTx]

Je n'ai toujours rien...cela va faire 1 mois jeudi que ma ligne devrait être en service!!