PauBC.info invité à la Conférence de presse SFR : Résumé en photos

[vivien]

J'ai été invité à la conférence de presse donnée par SFR aujourd'hui.

Je vais en faire un comte rendu...




Le cadre :

Dernier étage de la Fondation Cartier avec une belle vue sur paris 

Au premier plan, Frank Esser, Président Directeur Général de SFR en pleine Interview pour une radio :


La vue, splendide !


C'est dans ce cadre que SFR annonce la nouvelle offre remplaçant l'offre SFR et Neuf dans quelques jours. Si vous souhaitez prendre un abonnement SFR ADSL avec clef 3G ou Happy Zone pour 29.90€, dépêchez-vous l'offre va s'arrêter...

Frank Esser, Président Directeur Général de SFR :

[vivien]

1ére étape : présentation de la sociétée

Vous connaisez le "je suis premier en..." : même le dernier arrive a en placer.
Là, le 3éme opérateur ADSL Français en terme de client (Free est passé devant avec le rachat d'Alice) à réussi à en placer beaucoup, beaucoup.... (trop ?)

SFR c'est :

• 1er opérateur alternatif en Europe (12 milliards d'euros de CA)
• 1 français sur 2 est client SFR
• 88% des entreprises du CAC40 clientes
• 1er opérateur alternatif wholesale (200 clients opérateurs)
• 1er réseau mobile haut débit en France
• 1er à avoir lancé la 3G dès 2004 [note Vivien : Je pensait que c'était Orange]
• 1er à avoir lancé la 3G+
• 1er a commercialiser des Clés Internet 3g+ pour le grand public (100 000 clients fin août 2008)
• Réseau GSM N°1 pour la 4éme année consécutive
• 1er opérateur à avoir lancé le dégroupage total [note Vivien : ce n'est pas plutôt une semaine aprés Free ?]
• 1er réseau dégroupé [note Vivien : 50% des lignes dégroupées, il me semble que free fait mieux]
• 1er réseau alternatif d'infrastructure de câbles de fibres optiques (49 000 km)
• 1ère plateforme Internet haut débit alternative en France [note Vivien : cela veut dire quoi ?]
• 1er réseau alternatif d'infrastructure (49 000 Km de fibre)
• 1er plateforme de VOD (+ de 5000 contenus) [Free propose 7 services de Vod (TF1 vision, Canal play, M6 vidéo, Vodeo TV, FHV, ..., cela ne fait pas plus ?]
• 1er en qualité TV ADSL (Technologie PurePixel déployée sur 100% du réseau) [note Vivien : source ? Witbe / IP-Label ne mettent pas neuf en 1er sur la qualité TV]
• 1ère plateforme de téléchargement de musique mobile / PC (plus de 1 million de titres téléchargés par mois)
• 1ère plateforme de stockage (neuf giga)
• 1er opérateur alternatif fixe et mobile sur le marché des entreprises
• Le plus grand magasin de téléphonie mobile en Europe (Le studio SFR)

Frank Esser, Président Directeur Général de SFR :


SFR C'est 26 millions de clients :

• 19,3 millions de clients mobile
• 4,7 millions de clients 3G / 3G+
• 3,8 millions de foyers haut débit
• 3 millions de clients voix fixe

Ne me demandez pas la différence entre un client mobile et un client 3G surtout qu'on vient de dire qu'il à 100 000 clients 3G data fin août 2008 ce qui laisse supposer que c'est 4,7 millions de possesseurs de mobile 3G qui pour moi devraient être aussi dans la catégorie client mobile, non ?
Bref voici le slide :



Coté Humain :

• 10 000 collaborateurs
• 10 000 conseillers de clientèle
• 5 000 commerciaux
• 2 000 collaborateurs pour l'entreprise
• 1 200 techniciens d'installation à domicile
• 800 espaces SFR (qui vont vendre la neufbox by SFR)

Frank Cadoret : Directeur Général Commerce, Service Client, Grand Public et Opérateurs :



Pour le 1er opérateur alternatif wholesale nous avons droit à une explication sur les 200 clients opérateurs :

• Opérateurs entreprise : BT, AT&T, Colt, Completel, SCT
• Opérateurs grand public FAI : Numéricâble, Bouygues Telecom, ...
• Opérateurs grand public ethniques : IDT,...
• Opérateurs grand public éditeurs : 118 218, ...
• MVNO : Auchan Mobile, Coriolis, NRJ, MobiSud, ...

Frank Esser, Président Directeur Général de SFR :

[vivien]

2éme étape : Nouveau logo de SFR

Nouvel SFR = Nouveau logo (attention, il a fallut 6 mois de travail pour faire le logo suivant
(La marque neuf-Cegetel pourtant très forte va disparaître - Le rachat de Neuf Cegetel par SFR a démarré en décembre 2007 pour ce concrétisé au début de l’été 2008.)


Si vous avez du mal a lire, cliquez sur le logo, un plus gros se cache derrière 

Il y a également une nouvelle signature : « Et le monde est à vous » remplace « le monde sans fil est à vous » (1995)

Il faut remarquer que le nouveau logo qui ne mange plus tout l'espace du carré rouge => C'est une promesse de proximité



On peut aussi remarquer que le logo d'Orange ne "mange pas tout l'espace", mais aucune référence à l'opérateur historique n'est donné dans la longue explication du nouveau logo. D'ailleurs SFR préfère éviter de parler d'Orange et tourne différemment les phrases :

• Celui auquel tout le monde pense
• Opportunité d'être à égalité avec l'autre

Toutefois les concurrents sont cités (enfin j'ai compris que c'étais les concurrents mais il me semble qu'il y a des intrus) :

[vivien]

3éme étape : Les offres pro de SFR

On parle maintenant de SFR Business Team

SFR entreprise et Neuf Cegetel Entreprise deviennent SFR Business Team : 2 milliards d'euro


2000 collaborateurs déjà intégré (les directeurs sont déjà fixe-mobile)

Paul Corbel, Directeur Général SFR Entreprise :


Les offres convergente pro arrivent le 15/11/2008 :


On apprend que dans le M2M (Machine to machine) => SFR à 120 partenaires
"Oportunité d'être a égalité avec l'autre" (sous-entendu Orange)

SFR Global Access IPnet réuni le meilleur de Neuf Cegetel entreprise et de SFR.
1 seul contact pour le client

Et voici le slide qui dit que 88% des entreprises du CAC40 sont clientes SFR :

[vivien]

4éme étape : La nouvelle box de SFR

Lancement de l’offre ADSL la plus complète du marché : « neufbox de SFR »

Jean-Marc Tassetto, Directeur Général Grand Public et Marketing nous présente la nouvelle box :


Voici son logo :


Les innovations sont du coté du service :

• Installation garantie  (un technicien vient a domicile gratuitement pour l'installer si cela se passe mal)
• SFR compte régler 90% des problèmes dans les 48h. Si passé ce délai un problème technique n’est pas résolu, le déplacement d’un technicien est enclenché. Le client sera informé du suivit de son dossier par SMS.
• Une Clé 3G+ de secours est prêtée en cas de besoin (il faut se déplacer en Espaces SFR ) si coupure de plus de 48h. La clef serait limité a 1Go de transfert, renouvelable indéfiniment sur appel.

L'accent est mis sur le pacte qualité SFR avec cet engagement de 48 heure. Ce virage vers la qualité est moins vendeur mais il devrait être appréciable et tous les opérateurs tentent d'aller vers plus de qualité (Free avec son assistance de proximité gratuite qui interviens en 2 heure a domicile, SFR avec l'intervention en 48h et le prés d'une clef 3G en cas de problèmes non résolut, mais aussi Numericable). Darty a testé l'argument qualité avec DartyBox et on ne peut pas dire que cela ait réussi (les ventes sont moins bonnes que prévu). On peut citer également l'arrivée de Bouygues Telecom avec la Bbox le 20 octobre 2008 qui vise une hotline irréprochable.

Un pacte fidélité est mis en place :

• 1 an d'ancienneté =>1 cadeau
• 2 ans => 2 cadeaux
• 3 ans => 3 cadeaux

Une suggestion M. SFR : Le cordon d'alimentation en noir cela ne va pas : il faudrait qu'il soit blanc...

[vivien]

Frank Esser, Président Directeur Général de SFR :


Pour la TV, la nouvelle télécommande SFR abandonne le logo Neuf et le logo SFR, remplacé par "menu TV" :


Les chaines SD sont transmises aujourd'hui en MPEG 2 a un débit de 3,5 Mb/s. Les flux vont passer dans quelques semaines en MPEG 4 (débit de 2,5 Mb/s IP donc meilleur éligibilité). Cela va permettre la double diffusion (qui est aujourd'hui réservé aux abonnés Fibre.

Olivier Dubesset me dit que les décodeurs Netgem compatible uniquement avec le MPEG2 ne représentent que 20% de parc et qu'ils seront remplacés bientôt pour des modèles HD gérant le MPEG4.


La Nouvelle offre SFR est à un prix classique :

• 29,90 € /mois en zone dégroupée
• 34,90 € /mois en zone non dégroupée

Cela na pas été mis en avant mais c'est donc la fin des offres actuelles SFR ADSL (les abonnés actuels gardent bien sur leurs avantages)

Pour mémoire pour 29,90€/mois l'offre SFR actuelle proposait une clef 3G (limitée à 50mo) ou du Happy Zone (les appels depuis le portable vers les fixes sont gratuit quand on appel de l'antenne dont dépend son domicile :


C'est donc la fin de cette clef bien pratique livrée avec les abonnements ADSL :



A titre d'info, voici les anciennes offres de Neuf :


On peut se demander si les offres marginales existeront également chez SFR (19.90 €/mois pour de l'Internet uniquement en ADSL ou 19.90€/mois uniquement du téléphone et de la TV sur la fibre optique)

Et voici celles de SFR qui ont été arrêtées le 2 janvier 2008 :


On remarque que Club-Internet avait un forfait Internet + Tel à moins de 29,90 €/mois.
Et que l'offre triple-play incluait le magnétoscope numérique sans surplus de 5€.

Dès le 1er octobre les factures des abonnés Neuf et Club Internet seront aux couleurs de SFR. La facture unifiée ADSL et téléphonie mobile est envisagée pour septembre 2009.

[vivien]

5éme étape : Le nouvel EeePC 901 HSUPA



La principale nouveauté qui sera à retenir pour ce modèle toujours en 8,9 pouces, c'est l'intégration d'un modem HSUPA (le dernier cris des modem 3G+, permettant un upload important, plus d'infos sur Wikipedia). Le processeur est de type Intel Atom, cadencé à 1,6 GHz. Le tout devrait être associé à 1 Go de mémoire, à un lecteur de cartes mémoires, un contrôleur WiFi, un contrôleur Bluetooth. La version présenté est équipé de Windows XP mais on peut pensé qu'SFR vendras également un modèle équipé de linux.

Voici la photo de l'emplacement pour la carte SIM, intégré dans l'EeePC. L'antenne est dans l'écran.



Certains regretterons le clef USB 3G+ qui permettait d'utiliser le forfait extrêmement intéressant (SFR promet de toujours proposer le forfait à 29,90€/mois pour un forfait 3G+ illimité comme pour l'actuel EeePC, qui est bradé à 99€)

Voici les offres actuelles, commençant à 99€ :


Voci l'e-book de SFR, actuellement en expérimentation :



Cet appareil ne consomme de l'électricité qu'au moment de changer l'affichage de la page, c'est une nouvelle technologie pour lire des livres (Ce n'est pas possible de faire apparaître une souris à l'écran, la fréquence de rafraîchissement de cet écran est faible)

7 des principaux titres de presse (Les Echos, Le Monde, L’Equipe, Le Parisien, Le Figaro et L’AFP) et 7 grands acteurs du monde de l’édition (Dunod, Flammarion, Hachette, M21 éditions, Plon, Ramsay, Solar) participent à l'expérimentation depuis juillet 2008.

[vivien]

Les questions / réponses

Frank Esser, Président Directeur Général de SFR, passant le micro à un journaliste :


A la question sur les plus de SFR, Frank Esser explique que SFR est plus réactif qu'Orange, Il cite le service SFR et explique que SFR ne veut pas avoir des contenu en propre (comme Orange) mais a de nombreux partenariats (plus de 500 sociétés partenaires). Partenariat avec Canal+, qui fait parti du groupe oui mais pas de chaînes Foot en exclusivité (Orange est visé par ce propos).

Autre point positif de SFR : La puissance de distribution de SFR (NeufBox by SFR) qui sera vendu dans les 800 boutique SFR. Une refonte des Espace SFR sous 3 ans est annoncés (au mobile s'est rajouté les PDA, les EeePC, l'ADSL,...). Un plan ambitieux de recrutement / formation est en cours (et un plan de départ volontaire de 450 personnes, puisque la question a aussi été posé par un Journaliste qui s'étonnait de ne voir que des ex-SFR a cette conférence de presse et aucun Ex-neuf -  qui sont quand même 3800).




Il y a eu 2 questions sur la Convergence :

• Un journaliste demande où est la convegence Fixe / Mobile dans ces offres. Réponse : « Illimythics famille » ouvre un droit d'accés aux mobiles de la faille (SFR) pré payé communique en illimité entre eux + ligne ADSL. Ma Sfere regroupe Messagerie / Contenus / Contacts (répertoire Web et mobile) accessible d'un mobile, d'un ePC ou d'Internet. On est plutôt en régression par rapport aux anciennes offres de SFR ADSL qui proposait Happy Zone pour appeler gratuitement les fixes de son domicile via son GSM. Le Twin de Neuf va également être arrêté
• A la question "Pourquoi ne pas avoir introduit des heures gratuites vers les mobiles comme Bbox ?" (la nouvelle Offre ADSL de Bouygues Telecom) => Frank Esser répond : Le gratuit pour vous c'est 10 euros/mois ? Nous pensons que nous offres sont plus attractives que Bbox. [et on passe à la question suivante].

Nos confrères du magazine Challenges relèvent la coopération entre Bouygues Telecom et Neuf. Le PDG de SFR scande que c’est un choix qui a été fait de vendre le réseau de l’ancien Club Internet à Bouygues Telecom. Bouygues Telecom développe par la suite ses propres services et reste dans une stratégie défensive, ce qui n’est pas notre positionnement.

Un journaliste remarque que le premier trimestre a été pas bon. Frank Esser rassure en expliquant que c'est du à la migration actuelle des abonnés Club-internet, AOL et Tele2 qui entraîne des résiliations. Jean-Marc Tassetto précise que les irréductibles de Microsoft TV (l'offre Tv de Club-Internet permettant un rapide immédiat et de nombreuses fonctions évoluées sur la TV) devront migrer rapidement, car ils sont sur le réseau de Bouygues Telecom. A la question de la date auquel les irréductibles seront de contraints de résilier s'ils  ne souhaitent pas migrer vers SFR,  Jean-Marc Tassetto ne donne pas de dates mais précise que dans un an cela sera terminé. Si le client refuse de migrer vers SFR, ce n'est pas dans son intérêt de le laisser sur des infrastructures qui n'évolue plus (sous entendu l'abonné Club-Internet serait résilié en cas de refus de migration).

On peut se demander si une lettre de ce type serait envoyé aux clients Club-Internet "irréductibles de Microsoft TV" dans 1an ?

Regardez bien à la fin de la lettre ce qui se passe si vous ne souhaitez pas migrer :

[vivien]

Et la fibre ?

Déçu, c'est le mot. Je m'attendais à des annonces. Sont-elles reportées ?

Il y a un an Neuf dévoilait des photos de sa Neuf-box v5 fibre optique :


Donc j'ai posé des question avant la conférence de presse. La seule chose qu'on m'as dit c'est qu'elle est d'une autre couleur sans préciser la couleur (quel scoop, vu que nous savons depuis un ans qu'elle est noir). J'ai voulu commencer soft par une question simple en demandant si elle avait un SFP intégré => réponse je n'ai pas le droit de vous le dire.

Au moment des questions réponses, lors de la conférence de presse je repose la question de Neuf-box v5 fibre optique. Frank Esser répondra que les personnes ne sont pas dans la salle mais qu'il peut me dire qu'elle est noir 

J'ai également posé la question du débit de flux HD en fibre optique. Les chaînes HD devraient toutes être diffusées depuis une tête de réseau spécial fibre donc le débit de 12 Mb/s pour les flux HD devrait arriver sur tous les flux HD :


Olivier Dubesset me précise que à 6 Mb/s, c'est mieux que Free et que la qualité est déjà exceptionnelle. (En même il me montre que le flux HD de France2 de la démo est bien à 6 Mb/s - pas de triche pour la démo). Augmenter le débit pour les abonnés ADSL diminue l'éligibilité => entre éligibilité et qualité, il faut choisir...

Sur l'accord sur la Fibre SFR / Orange, on apprend que Free a été appelé mais qu'il a refuser de se joindre à cet accord.

Frank Esser affirme qu’un plan de 450 millions d’euros est mis en place pour la fibre, mais cela dépend de la vitesse du déploiement. "130 000 foyers sont déjà fibrés, et nos objectifs sont réalistes" rappelle t-il.

Ce sera tout sur la fibre optique, pour cette conférence de presse.

Jean-Marc Tassetto, Directeur Général Grand Public et Marketing, répondant aux questions des journalistes :

[lepalois]

  et bien ca c'est du journalisme d'investigation. Merci Vivien pour ce long reportage.

[elmo]

bravo et merci pour ce résumé trés complet. 

[fox 64]

Bravo

Les chaînes HD devraient toutes être diffusées depuis une tête de réseau spécial fibre donc le débit de 12 Mb/s pour les flux HD devrait arriver sur tous les flux HD :

Cela ne concernera que les flux HD ou bien toutes les chaînes diffusés sur la fibre auront un traitement particulier ? Parce que la HD c'est bien mais il y a aussi le sport : foot+, rugby+ ou sport+...

Je me doute que tu n'as pas la réponse mais peut-être une idée 

[vivien]

Bah en fait la réponse n'est pas clair : il a dit qu'il y aurait une autre tête de réseau pour la fibre mais je pense qu'il pensait aux flux HD : en SD la différence de qualité ne soit pas être suffisante pour justifier le cout.

Je n'ai eu aucune dates. Pour le MPEG4 de flux SD c'est dans "quelques semaines".

[feyb64]

Excellent travail !
(le seul bémol c'est 'la vue, spendide!' des immeubles, bof     )

[vivien]

Ah oui effectivement la belle vue c'est subjectif.

Je m'en suis rendu compte quand j'ai été dans un immeuble haut à la Défense (le quartier d'affaire de Paris, rempli de grands immeubles) et que je me suis exclamée "quelle belle vue". Ma collègue ne partageait pas du  tout mon point de vue.