Voilà plus d'un an que Neuf FTTH est présent sur Pau, nous allons essayer de faire un premier bilan objectif de cette année.
Le Pau Broadband Country (PBC) étant un réseau neutre, Neuf est dépendant des équipements d'Axione donc il ne maîtrise pas le réseau de bout en bout.
Certaines défaillances techniques ou erreurs humaines ne sont donc pas de la responsabilité de Neuf mais étant le fournisseur final, il nous doit une communication sans faille et trouver toutes les solutions pour mettre ou remettre les services en état dans les plus brefs délais.
Sans vouloir dédouaner Neuf dans ce qui suit, revenons sur les défaillances techniques ou erreurs humaines sur le réseau du PBC.
Personne n'oubliera fin 2007 et le service de télévision qui ne fonctionnait pas ou si peu. Un problème aléatoire et non prévisible qui affectait des équipements de cœur de réseau a eu bien du mal à être solutionné. Le changement et le réglage de ces équipements ont permis de solutionner définitivement ce long incident.
Tout aussi pénalisant bien que plus ciblé, un nombre non anodin d'abonnés se sont vu du jour au lendemain privés de tous services par la faute de techniciens ( imprudents ou incompétents : libre à vous de choisir). Lors de raccordement de nouveaux clients, le technicien cassait la fibre optique d'un autre abonné. Certes, l'erreur est humaine, mais dans bien des cas cette erreur s'est renouvelée plus d'un fois ou alors le temps de réparation a été très long. Il y a même un cas où un boîtier s'est détaché dans un immeuble privant ceux qui étaient branchés dessus, de tout service.
Tout aussi inadmissible, plusieurs abonnés se sont vus sans télévision car leur flux était tout simplement enlevé. Pour quelles raisons ?
Bien que Neuf ne soit pour rien dans ces cas là, les abonnés impactés pas ces pannes ont bien souvent dû dépenser pas mal de temps et d'argent pour téléphoner à la hotline de Neuf. Un geste commercial aurait été bienvenu pour ces abonnés, libre à Neuf de voir avec son opérateur ...
Malgré ces cas, le réseau du PBC est beaucoup plus stable dans l'ensemble, pour les anciens il n'y a pas de comparaison tant c'est flagrant.
Soyons clair, il était quand même temps car depuis fin 2004 le PBC a connu nombre d'incidents incompréhensibles et pénalisant pour l'abonné.
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Sujet: Newsletter n° 75 | Bilan (Lu 2852 fois)
