Accès compte Neuf

[Lanfeust]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je ne peux plus me connecter sur mon espace perso.
J'ai beau entrer mes identifiants rien n'y fait.
J'ai même tenté "Mot de passe oublié" ou encore "Identifiant oublié"... rien ne fonctionne, soit il me dit que mon identifiant n'est pas bon, soit c'est ma référence client, soit c'est mon mot de passe.. 

Y a t-il un autre moyen moins onéreux que d'appeler le 08... pour résoudre ce problème ?

Merci

[popod]

Moins honnereux tu as le mail, c est vrai que leur 08.... c est vraiment du raquette, j ai passer + de 15min a partir de mon portable cela ma couter 15€ et je n ai reussir a avoir personne.

J ai donc envoyer un mail a hotline [at] mediafibre.com et une heure apres un technicien ma rapeller, manque de pot j ai pas pu repondre, j attend toujours qu il me rappelle.

Sinon il reste plus qu a passé a l agence. Ce que je vais faire de ce pas...

Edit Vivien : @ remplacé par [at] pour limiter le spam

[Lanfeust]

Merci,

je vais tenter l'envoi de mail.

[lepalois]

Surtout n'appeler pas pour ce problème, vous pouvez envoyer un mail cela permettra de mettre une personne de plus sur la liste donc d'augmenter la pression.
Cela fait plus de 20 jours que je n'ai plus accès à "Mon Compte" et Neuf Fibre (Pau et Paris) ont étaient prévenu à cette date.
Pour l'instant je n'ai pas d'info et cela ne fonctionne toujours pas.

[websniff]

Ca fonctionne toujours pas pour moi ce Lundi 31/03 ...

Plus de 20 jours pour toujours pas résoudre le problème, ça c'est de la hotline efficace ... 

[feyb64]

La hotline n'y pourra absolument rien si c'est dans le code du soft que ça bug ...

[Lanfeust]

J'ai envoyé un mail à la hotline samedi, et rien.
Mon accès est toujours impossible.

EDIT 3 avril : je viens d'envoyer un autre mail (car toujours pas de réponse depuis 29 mars)
EDIT 9 avril : toujours rien
EDIT 15 avril : 3eme mail envoyé car silence radio et accès toujours impossible.

[websniff]

Toujours rien pour moi ...

[Lanfeust]

Je viens de leur envoyer un autre mail en leur demandant de me faire parvenir les factures par la Poste, puisque mon accès client est toujours impossible

[zebu66]

Je viens de leur envoyer un autre mail en leur demandant de me faire parvenir les factures par la Poste, puisque mon accès client est toujours impossible

Tiens nous au courant de la réponse...

[Mandy64]

pardon c'est quoi l'adresse mail 

[tborda]

pardon c'est quoi l'adresse mail 

probablement : Service-Client [at] NeufTHD.fr

Edit Vivien : @ remplacé par [at] pour limiter le spam

[feyb64]

[HS]

...
Edit Vivien : @ remplacé par [at] pour limiter le spam

Oui pensez y quand vous publiez des adresses sur le net, quelque soit l'endroit
(d'autant qu'ici pour le support, autant ne pas faire de sorte qu'ils croulent sous les spams et 'loupent' du coup les bons messages de leurs chers abonnés contents de leur écrire  )

Encore que pour le [at] il y a des 'aspirateurs' qui les elliminent déjà ...
Tout comme ceux du style moi-nospam at nous.com  (suppression auto de nospam, ...tirets autour, espaces, ...)

Soignez originaux ! par exemple :

 fey--en.le.vez-tout.entre.les.tirets.tirets.compris--b64ànous.com (et remplacez à par @ )

Un peu compliqué à écrire (quoi que, 10 secondes pour écrire à la volé cette email) mais plus difficile pour un spammer avec un automate ou un virus (d'autant que à par le 'à' le reste est légal dans une email)

[/HS]

[Lanfeust]

La boite mail de la hotline de Mediafibre ne me répond pas
La boite mail "s e r v i c e-c l i e n t@n e u f t h d.fr" me renvoie ce message

 

    This is an automatically generated Delivery Status Notification.     

Delivery to the following recipients failed permanently:

  * service-client@neufthd.fr


Reporting-MTA: dns; neuf-infra-smtp-out-sp604007av.neufgp.fr [10.110.56.122]
Received-From-MTA: dns; neuf-infra-smtp-out-sp604011av.neufgp.fr [10.110.56.116]
Arrival-Date: Fri, 18 Apr 2008 08:55:40 +0200


Final-recipient: rfc822; service-client@neufthd.fr
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: smtp;  554 5.7.1 <service-client@neufthd.fr>: Relay access denied
Last-attempt-Date: Fri, 18 Apr 2008 08:55:41 +0200

EDIT 9:50  : J'ai craqué et j'ai appelé la Hotline Neuf. Effectivement il y a un problème:
Impossibilité depuis la hotline de :
Réinitialiser le compte
Réinitialiser le mot de passe
Créer un nouveau compte
Modifier le compte

Il renvoie le problème au services compétents. Durée de l'appel 16mn

[lepalois]

http://forum.paubc.info/index.php/topic,3111.msg26282.html#msg26282