Chat avec Michel Paulin, directeur général de Neuf

[lepalois]

01net.com organise le jeudi 19 avril un chat avec Michel Paulin, directeur général de Neuf.

Les sujets abordés seront :

• Quels sont les projets de Neuf Cegetel pour 2007 ?
• La fibre optique est-elle une priorité ?
• Du très haut débit, pour quoi faire ?
• 2007, une année sous le signe de la haute définition ?
• Quelles améliorations possibles pour le service clients ?

Source : 01net.com

[gilum]

[HS]

Code: [Sélectionner]

FAI : Neuf
Modem: NB4  Firmware : *** Téléphonie : ***  Télévision : ***
Data-center : Hôtel de France 1 Boucle : 006
lepalois serait-il beta testeur pour Neuf ? 

[/HS]

[lepalois]

[HS grossier]
Putain non même pas, mais bientôt ... 

[/hs grossier]

[vivien]

jeudi 19 avril à 18h00

=> dans 45minutes !

[ExxaG]

Je serai absent, si qqchun pouvait y participer et nous faire un compte rendu 

[vivien]

Je pose beaucoup de questions mais aucune ne passent  :'( :'( :'(

[fox 64]

Je suis aussi dans la place.
J'ai demandé pourquoi les premiers raccordements n'auront lieu qu'au mois de mai 
Et aussi si ils ont l'intention d'ajouter les DOM-TOM dans les destinations téléphoniques gratuites.

[vivien]

Je l'ai aussi posé cette quesiton (j'en ai posé 7 déja)

Pour ceux qui ne sont pas la, voici le genre de questions retenues :

"allez vous faire de la fibre optique ?"
ou encore "quel est le montant de l'abonnement sur la fibre optique de pau" (la réponse précise 50 mb/s sans dire si c'est dynamique ou symétrique)

le mot FTTH de mes question a du rebuter le modérateur.

[gilum]

Bonsoir, étant abonné Neuf ADSL sur pau, je me demande  pourquoi les abonné actuel Neuf seront t’ils raccordé sur l’offre Fibre après tout le monde ? Et pourquoi payé les frais de résiliation ADSL de 45€.

Les clients de l’offre Fibre optique de Pau auront-ils les avantages Neuf mobile comme l’option Neuf famille et Neuf Mobile Liberté ?



Toujour rien


J'ai un log du chat, je posterais le tout a la fin !

[vivien]

Il est pas rapidre a répondre.

Vu le niveau des questions actuelles, je perd espoir sur mes questions sur le transit IP ou l'IP fixe.

Cool les messages privé fonctionnent

[vivien]

J'ai changé de stratégie : j'envois de nombreuses questions simple

[fox 64]

On s'ennuie un peu beaucoup, quand même   

Edit : enfin une réponse intéressante, il annonce pour "rapidement" la possibilité d'avoir en option un second décodeur TV

[gilum]

Enfin des questions qui passe

Gilum>Les offre Neuf Fibre auront-il une option pour un second décodeur tv ?
Invité_Michel Paulin>il est clair que la fibre permettra le developpement de nouveaux services
Invité_Michel Paulin>comme le multi flux télé
Invité_Michel Paulin>ces options seront proposées très rapidement;;

Gilum>Des débit supérieur à 50Mb/s sont il prévu pour les Neuf Fibre ?
Invité_Michel Paulin>oui...;;

[Auré]

Débat un peu naze mais bon ...

[gilum]

Il manque les 2-3 première question, mais voila se que sa donne 1 heure de chat :

Invité_Michel Paulin>désolé nous sommes une société cotée je ne peux donc faire aucun commentaire sur ce type de sujet
Invité_Michel Paulin>;;
Modérateur> Pomme Plusieurs articles parus ces derniers jours font état d'une enchère sur Club internet dépassant les 400M€. Ne pensez vous pas que la valorisation par abonné est trop importante à ce niveau là ?
Invité_Michel Paulin>hélas même réponse que précédemment;;
stitch>quel sont les projet de neuf cegetel pour 2007 ?
Invité_Michel Paulin>nous avons trois priorités en 2007
Invité_Michel Paulin>poursuivre notre croissance sur tous les segments (grand publi, entreprises)
Invité_Michel Paulin>en innovant et en proposant de nouvelles solutions
Invité_Michel Paulin>2. améliorer et intensifier notre satisfaction client en investissant et en se dotant de moyens supplémentaires pour répondre aux attente de nos clients
Invité_Michel Paulin> 3. poursuivre l'investissement dans notre infrastructure pour l'illustrer
Invité_Michel Paulin>atteindre 2 000 URA (centraux téléphoniques) dégroupés fin 2008
Invité_Michel Paulin>investir dans un plan fibre
Invité_Michel Paulin>,,
stitch>aller vous faire des offre a fibre optique ?
Invité_Michel Paulin>nous le faisons déjà. A pau depuis hier il est possible de souscrire à une offre très haut débit;;
nico62200>Bonsoir, pourquoi les clients fidèles ne peuvent-ils pas avoir la nouvelle neufbox gratuitement sachant qu'ils ont des enuis avec leur neufbox actuelle ?
Invité_Michel Paulin>si vous avez un pbl avec votre neufbox, il vous est normalement proposé un échange gratuit;;
picasso>La passage à la fibre optique est-il un enjeu important pour vous? Quelles villes sera connecté,
Invité_Michel Paulin>oui c'est un enjeu pour nous qui nous engage pour de nombreuses années
Invité_Michel Paulin>nous allons investir 300 millions d'euros jusqu'en 2009
Invité_Michel Paulin>cela nous permettra de connecter Paris, Pau, et quelques villes en région donc je garde la primeur
Invité_Michel Paulin>,,
papounait>quel est le montant de l'abonnement sur la fibre optique de pau
Invité_Michel Paulin>34,90€ pour 100% Neuf Box en Fibre optique qui inclut
Invité_Michel Paulin>une connexion à 50 Mbit/s
Invité_Michel Paulin>Neuf TV HD (69 chaines dont 3 HD, et près de 150 en options)
Invité_Michel Paulin>la téléphonie illimitée (30 destinations internationales)
Invité_Michel Paulin>le WIFI avec la nouvelle Neuf Box 4,,
picasso>qu'est que la rachat de AOL vous a t-il apporter de plus?
picasso>un nouveau portail sera en developpement avec AOL, est-ce exact?
Invité_Michel Paulin>des clients, un centre d'appel à Marseille,
Invité_Michel Paulin>un partenariat nous permettant d'accéder en juin à l'expertise et aux contenus de AOL Time Warner
nvité_Michel Paulin>et à ce titre en effet un nouveau portail est en cours de co-développement.,,
papounait>Que vont devenir les abonnés d'aol ?
stitch> pour les ancien abonné a aol , que va t'on devenir sera t'on obligé de migres vers le neuf dans l'avenir ?
Invité_Michel Paulin>Non, les clients qui le souhaitent peuvent migrer vers des offres Neuf en revanche tout sera fait pour maintenir l'environnement client et les offres AOL le plus lon gtemps possible,,
picasso>Allez-vous vous installer à l'étranger?
Invité_Michel Paulin>Nous n'avons pas de projet en cours d'internationalisation;;
Tori>J'ai vu que l'on pouvait maintenant voir la TV sur son PC a l'aide de VLC. D'autres evolutions majeures auront t'elles lieu dans les mois a venir ? Si oui, pouvez-vous nous en dire un peu plus ?
Invité_Michel Paulin>Tous nos clients en zone dégroupée comme en zone non dégroupée
Invité_Michel Paulin>dès lors qu'ils ont un accès à partir de 512K
Invité_Michel Paulin>peuvent accéder à une service de TV sur ordinateur de 20 chaînes depuis lundi
Invité_Michel Paulin>et cela dans le cadre de toutes nos offres adsl actuelles;;
Xaviouu>à quand la hotline gratuite ?
Invité_Michel Paulin> fin de la question précédente nous allons poursuivre dans cette voie en offrant plus de chaines, également plus de qualité, et d'innovations pour offrir ce service sur plusieurs PC par exemple...
Invité_Michel Paulin>sur la hot line, notre temps d'attente est gratuit depuis février
nvité_Michel Paulin>;;
jlbat>On lit dans les forums les mésaventures de clients qui ont des problèmes. Quel est la proportion d'abonnés satisfaits ?
Invité_Michel Paulin>Hélas elle n'est pas de 100%
Invité_Michel Paulin>en ravanche nous investissons beaucoup d'énergie et de moyens pour garantir la satisfaction de nos clients
Invité_Michel Paulin>à ce titre nous avons lancé depuis quelques semaines un programme "Neuf s'engage"
Invité_Michel Paulin> ou nous essayons de garantir une qualité de service irréprochable toute au long de la "vie" de nos clients
nvité_Michel Paulin>installation, assistance, sécurité, déménagement, etc. ,,
julo21>Qu'en est-il de la pétition des anciens clients Cegetel qui n'avaient jusqu'alors pas droit aux adresses mails,et surtout qu'en est-il de leur compensation?
Invité_Michel Paulin>touts les clients cegetel peuvent désormais avoir une adresse en Neuf.fr
Invité_Michel Paulin>il a fallu migrer et integrer tous les systèmes informatiques pour offrir ce service
Invité_Michel Paulin>cela a pris du temps;;
sandra>quelles sont les actions prévues pour augmenter la satisfaction du client?
Invité_Michel Paulin>comme dit précédemment, la satisfaction est notre priorité n° 1
Invité_Michel Paulin>à titre d'exemple nous intervenons chanque semaine au domicile de près de 2 000 clients à nos frais pour les aider et résoudre nos problèmes
Invité_Michel Paulin>,,
Modérateur> AnabelJ'ai entendu parler d'un accord entre vous et Sncf pour installer la Wifi dans les gares, qu'en est-il?
nvité_Michel Paulin>En effet nous avons élargi notre partenariat avec la sncf pour permettre un accès WiFi dans près de 50 gares
Invité_Michel Paulin>les clients Neuf utilisateurs du TWIN par exemple peuvent téléphoner dans ces gares en illimité en national et vers les 30 destinations internationales;;
julo21>Et donc pour la question précédente, et pas rapport à "la satisfaction est notre priorité n 1"aucune compensation n'est elle prévue pour le désagrémént provoqué?
Invité_Michel Paulin>si par exemple dans "Neuf s'engage", le premier engagement est l'installation en moins de 4 semaines
Invité_Michel Paulin>sinon le premier mois est offert;;
khris2normandie>Comment faire pour faire intervenir à domicile un technicien quend vos messages restent sans repones?
Invité_Michel Paulin>envoyer un mail à 01 net, je prends en charge;;
antoine>Pourquoi les conseillers du neuf nous envoient vers france telecom lorsqu'il y a un problème de ligne alors que nous sommes en degroupage total
Invité_Michel Paulin>ce n'est pas normal
Invité_Michel Paulin>en cas de coupure de ligne nous devons nous coordonner avec France Telecom pour réparer
Invité_Michel Paulin>et même si nous n'avons pas toujours la main, cela reste de notre responsabilité;;
slan>Si la satisfaction est votre priorité n°1, pourquoi ne pas tenir compte de lettres recommandées, ou d'appels téléphoniques?
Invité_Michel Paulin>nous essayons d'en tenir compte, nous avons mis en place
Invité_Michel Paulin>un service consommateur qui a pour mission de vérifier que chaque demande est bien traitée
 nvité_Michel Paulin>je vous invite si votre lettre recommandée n'a pas été prise en compte à l'envoyer à ce service
Invité_Michel Paulin>ses coodonnées sont sur notre site web,,
Modérateur> abaz Quelle est la date de lancement prévue du Twin V3.
Invité_Michel Paulin>en mai mais c'est un secret
Invité_Michel Paulin> :
NiZoX>Pouvez-vous nous en dire plus à propos du Twin Tact ?
Invité_Michel Paulin>c'est la même chose que le TWIN V3, c'est une merveille
Invité_Michel Paulin>un ecran tactile, bluetooth, bien sûr hybride WIFi GSM
Invité_Michel Paulin>un ecran de grande qualité pour regarder gratuitement la TV à partir des hot spot WiFi
Invité_Michel Paulin>et bien d'autres petits gadgets si essentiels;;
Modérateur> Thierrymars Pour le moment Orange et Free , sont de lourd concurrents, l'arrivé de SFR sur le marché de l'internet et du triple play à la fin du mois va t elle vous aidé ? (Car SFR filliale de Vivendi a acheté plus de 40% du capital neuf cegetel et ce qui fait de lui le 1er actionnaire de neuf cegetel)
Invité_Michel Paulin>SFR est tout d'abord notre plus gros client
 Invité_Michel Paulin>et nous sommes honorés qu'ils nous aient choisis comme prestataire pour leurs offres ADSL
Invité_Michel Paulin>sincèrement je leur souhaite beaucoup de succès et ce n'est pas qu'interessé ,,
Didoudu73>Et y'aura t'il une nouvelle neuf box ou des supprise inatendu pour la tv sur pc
Invité_Michel Paulin>nous venons de lancer en janvier la nouvelle neuf box qui réserve encorte beaucoup de surprises...
Invité_Michel Paulin>elle est déjà prête pour le très haut débit (nous l'utilisons à Pau)
Invité_Michel Paulin>mais nos équipes travaillent aussi sur des générations futures mais bien entendu
Invité_Michel Paulin>compétition oblige, nous gardons quelques surprises au chaud;;
pompomgirl>Est ce que neuf giga sera accessible avec un logiciel FTP ?
Invité_Michel Paulin>on y travaille..
Invité_Michel Paulin>,,
Gilum>Les offre Neuf Fibre auront-il une option pour un second décodeur tv ?
Invité_Michel Paulin>il est clair que la fibre permettra le developpement de nouveaux services
Invité_Michel Paulin>comme le multi flux télé
Invité_Michel Paulin>ces options seront proposées très rapidement;;
Gilum>Des débit supérieur à 50Mb/s sont il prévu pour les Neuf Fibre ?
Invité_Michel Paulin>oui...;;
stitch>on parle beaucoup de pc sur windows , mais il a de quois prevus pour les utilisateurs de mac os ?
 Invité_Michel Paulin>d'offrir aux utilisateurs windows, linux et mac
Invité_Michel Paulin>tous les services optionnels
Invité_Michel Paulin>ce n'est pas toujours simple
Invité_Michel Paulin>,,
joujou92>Quelles solutions rapide pensez vous pouvoir trouver afin de pallier aux récurents problèmes de réception TV via la neuf box?
Invité_Michel Paulin>nous avons été souvent reconnus par les benchmark (comme celui de 01 net!)
Invité_Michel Paulin>comme l'un sinon le meilleur service de tv sur adsl
Invité_Michel Paulin>en revanche je ne sous estime pas certains dysfonctionnement dus à des facteurs des lignes
Invité_Michel Paulin>longueur de lignes, bruit sur la ligne, perte de paquet...
Invité_Michel Paulin>nous travaillons d'arrache pied avec nos partenaires pour améliorer les encodages
Invité_Michel Paulin>et amméliorer la qualité de l'image et du son
Invité_Michel Paulin>grace à la norme MPEG 4, que nous allons diffuser prochainement dans notre réseau , nous sommes convaincus que nous allons franchir une étape suplémentaire en terme de qualité,,
Micka_38>Le forum du site N9WS aide énormement vos abonnés par son travail de qualité quel sont les relation entre Neuf et N9WS ?
Invité_Michel Paulin>je suis d'accord avec vous, le site n9ws aide certains de nos clients
Invité_Michel Paulin>et personnellement j'y vais souvent
Invité_Michel Paulin>car c'est une source quotidienne d'informations et de témoignages
Invité_Michel Paulin>c'est un site indépendant mais nous essayons toujours de répondre le plus sincèrement
Invité_Michel Paulin>et le plus précisément à leurs requêtes
Invité_Michel Paulin>je qualifierais donc nos relations comme excellentes et je leur souhaite beaucoup de succès
Invité_Michel Paulin>;;
aoletneuf>Comptez vous étendre la téléphonie gratuite vers les fixes pour plus de pays à l'international?
Invité_Michel Paulin>oui,,
ThierryMars>Pour quand est prevu la diffusion de toutes les chaine en mpeg4 (qui permetra de recevoir les chaine de Télé pour les abonné loin du dslam ?
Invité_Michel Paulin>comme indiqué plus haut on y travaille
Invité_Michel Paulin> cela approche...:
 cricri>pensez vous un jour faire un geste commercial vers certains clients de longues dates?
Invité_Michel Paulin>il est vrai que nous avons fait beaucoup d'efforts
Invité_Michel Paulin>pour permettre à tous de bénéficier de 100% Neuf Box à 29,90
Invité_Michel Paulin>la france a désormais les tarifs les plus bas du monde dans le haut debit
Invité_Michel Paulin>cependant vous avez raison
Invité_Michel Paulin>ce marché devenant mature après "déjà" trois - quatre ans
Invité_Michel Paulin>il faudra certainement penser à des offres de fidélisation,
Invité_Michel Paulin>tout va si vite dans le monde du haut débit
Invité_Michel Paulin>,,
Modérateur>Merci Michel paulin, le mot de la fin?
Invité_Michel Paulin>j'étais pret à continuer
Invité_Michel Paulin>je remercie tout le monde
Invité_Michel Paulin>et nous avions annoncé la fibre en avril à Paris, restez branchés! merci
Invité_Michel Paulin>;;
Modérateur> Rendez-vous la semaine prochaine pour un chat avec Stéphane Reynaud, journaliste à L'Ordinateur Individuel sur le thème "Bien paramétrer Vista" !