OFFRE Neuf : migration PauOnline à Neuf FTTH

[vivien]

Posez ici toutes vos questions...

[websniff]

Désolé ... pas encore de question pour le seul abonné PAUONLINE ... je déconne....

[Lanfeust]

Hello,

Je vais patienter un peu, puis au vue de l'offre neuf, on ne peut que basculer chez eux...
37Euros pour du pseudo 100Mbts avec 2 heures de communication chez PoL, ça ne tient plus la route

[tarantino]

Je suis chez PauOnline et j'attend la suite aussi. Mais je voit pas comment ils pourraient s'aligner sur le Neuf.
Question : pourquoi  n'existe il pas une offre intermédiaire internet HD + TV  sans la téléphonie ?

[websniff]

Moi aussi, j'attends pour éventuellement basculer ... mais je veux voir le démarrage et l'essuyage des plâtres ....

[lepalois]

Question : pourquoi  n'existe il pas une offre intermédiaire internet HD + TV  sans la téléphonie ?

Petit rappel : les offres officielles n'ont pas encore ete annonce mais il n'y a plus beaucoup de FAI qui propose juste du Double-play en DT ou FTTH

[Lanfeust]

Bonjour,

à l'instant je viens de téléphoner à Neuf (0850 700 397) pour connaitre les modalités de passage de PoL vers Neuf.

Aucun problème.
L'inscription s'est faite par téléphone, puis prise de RDV avec un technicien pour un entretien téléphonique pour connaitre ma configuration actuelle et arrêter une date pour une visite à mon domicile.
Normalement dans une vingtaine de jours tout sera en place.
Un contrat va m'être envoyé, et le modem en suivant.

A moi de voir avec PoL pour cloturer mon contrat chez eux.

[pymous]

Quelqu'un aurait une lettre de résilliation type ?

[Lanfeust]

Quelqu'un aurait une lettre de résilliation type ?

Ici peut être

http://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html

[websniff]

Merci lanfeust ...
Tiens-nous au courant des modalités de résiliation ...
La fin de PAUONLINE semble très proche si tous les abonnés se tirent ...
Moi, j'attend encore un peu pour voir les début de NEUF ... et les résultats annoncés ...

[Lanfeust]

hello,

suite de l'aventure....
ne voyant rien venir à l'horizon, j'ai rappelé Neuf, et heu .. comment dire, il semble que je fusse oublié.... 
Donc reprise de RDV pour ce vendredi.
Attente de 1 minute à la hotline seulement pour avoir une personne

[Lanfeust]

Heu... suite de l'aventure... qui se transforme en guignol...

J'avais RDV avec un technicien de Neuf aujourd'hui à 14H. (il m'avait oublié la semaine dernière)
A 17h ne voyant rien venir, j'appelle la hotline du Neuf.
Une charmante dame me demande mes infos... et ne retrouve plus mon dossier.... elle cherche, elle cherche..... et revient en me disant que :
je ne suis pas elligible à la fibre optique !!! 
Je lui rappelle que je suis déjà sur la fibre, mais elle persiste, va jusqu'à appeler un responsable, qui me confirme que je ne peux pas bénéficier de la fibre.
Je rappelle pour infos que jusqu'à lundi j'étais certifié elligible par le Neuf à la fibre optique. (dixit la hotline ).

Résultat :

- Personne ne m'a jamais contacté comme promis
- Mon dossier chez le Neuf n'existe plus
- Je ne suis plus elligible à la fibre optique
- Je dois contacter l'agence de Pau


Tous des guignols 

PS : je me félicite de ne pas m'être précipité pour envoyer la lettre de résilliation à Pau Online.

[ExxaG]

J'avais RDV avec un technicien de Neuf aujourd'hui à 14H. (il m'avait oublié la semaine dernière)
A 17h ne voyant rien venir, j'appelle la hotline du Neuf.

Tu parles de quelle hotline ? celle de Pau ou un numéro en 0.800 ?

[Lanfeust]

oui le numéro que j'ai indiqué dans mon premier post.
Mais je viens d'appeler le 0540031718 et j'attends qu'ils me rappellent. (ils se présentent encore sous "Médiafibre")

[Lanfeust]

Médiafibre/Neuf Pau m'a rappelé.
En fait il ne faut absolument pas contacter ce numéro 0850 700 397 car ils ne comprennent rien la-bas  . Pour preuve 10 jours d'attente pour rien...

Il faut appeler le 0540031718, et là vous avez des interlocuteurs concernés par l'offre sur Pau qui sauront vous renseigner.

Pour info, si vous souhaitez résillier PauOnline, il faut présenter à Médiafribre/Neuf la photocopie de la lettre de résilliation que vous envoyez à PauOnline.