N°25 du 05.05.2006 | Hotline de Médiafibre

[lepalois]

Bonsoir,

Depuis cette semaine Médiafibre a rapatrié dans ses propres bureaux, la Hotline. Auparavant c'était un service sous-traité par "Axione" avec du personnel "Axione". Dorénavant, tous les appels sur l'ancien numéro "05-40-85-30-85" sont basculés vers un nouveau numéro.

Pourquoi ce changement ?

Officiellement pour gagner en efficacité, (ce qui est certainement vrai), rue Despourrins la Hotline se rattache donc;

     - au Service Client
     - aux Services Administratifs
     - et aux Services Développements
     - etc.

On peut penser que Médiafibre souhaite au passage réaliser des économies... Néanmoins ce sont dorénavant deux nouvelles personnes (désolé de vous décevoir mais ce sont 2 hommes siffle2) qui viennent d'être embauchés. Après quelques jours de formation ils sont opérationnels, quasiment tous les appels de cette semaine ont été traité en direct !

La grande nouveauté vient des horaires d'ouverture de la Hotline qui ont été sensiblement élargie;

     - Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 21h00
     - Le Samedi de 10h00 à 19h00

(La Hotline sera fermée les Dimanches et jours fériés, mais le répondeur sera toujours actif).

Nouveau numéro de téléphone de la Hotline 05-40-85-49-85

Espérons que cette nouvelle cellule fonctionne bien, que les problèmes soient réglés rapidement avec l'aide des services/entreprises associés (Axione, SPTHD...)

A suivre !!!

par Exxag

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